Esittely
Quinyxin työntekijäportaali ratkaisuna
Tehtävienhallinta
Henkilöstötyytyväisyys nousuun
.png?width=1200&name=Group%20949%20(1).png)
Parempi asiakaskokemus
.png?width=1200&name=Group%20934%20(1).png)
Vähittäiskaupan ja myös majoitus- ja ravintola-alan työ on hektistä. Tämä koskee kaikkia: myyjistä ja asiakaspalvelijoista aina pääkonttorille saakka. Satojen ja tuhansien asiakkaiden palveleminen, joka päivä. On tehtäviä, päivityksiä, keskusteluja, koulutuksia ja kaikenlaisia asioita, joista pitäisi olla ajan tasalla. Tämä kaikki tuntuu joskus ylivoimaisen vaativalta.
Ja jos vielä yritetään hallita kaikkia näitä tehtäviä ja muistutuksia eri formaateissa ja eri alustoilla, on melkein taattua, että joku asia unohtuu, laatu kärsii ja myymäläkohtainen myynti ja kannattavuus heikkenee. Mikä avuksi?
Quinyxin työntekijäportaali on avain supersujuvaan arkeen ja hyvään työntekijäkokemukseen. Kuulostaako tämä liian hyvältä ollakseen totta? Voisiko tämä kuitenkin olla ratkaisu klassisten ongelmakohtien ratkaisuun – oli kyseessä myyjien, esihenkilöiden tai johtajien työpöytä?
Miksi työntekijäportaali on hyödyllinen?
Quinyxin työntekijäportaali antaa liikkeenjohdolle operatiivisen tason läpinäkyvyyttä niin, että sekä työntekijä- että asiakaspalvelukokemus saadaan hiottua paremmaksi kaikissa toimipisteissä. Samalla luodaan korkeampi henkilöstötyytyväisyys ja yhdenmukaisempi brändi myös asiakaspalvelun saralla – ja siten saavutetaan enemmän myyntiä.
Portaali antaa kaikille mahdollisuuden ja työkalut menestyä työssään. Asiakkaat saavat hyvää palvelua, kun työntekijöiden ei tarvitse kaivaa tietoja eri sähköposteista. Sen sijaan Quinyxistä löytyy kaikki kootusti.
- Hanna Creighton, JOSEPH
Hyvin usein tehtävienhallinta ja sisäinen viestintä on sekavaa – se saattaa näyttää tältä.
Työntekijät kertovat usein, että he joutuvat käyttämään neljää tai useampaa sovellusta tai digitaalista työkalua päivittäisessä työssään. Siksi moni asia saattaa hukkua kokonaan tai niitä on vaikea löytää.
“On helppoa kommunikoida myymälöiden kanssa tulevista tilauksista. Jos henkilöstö katsoisi ainoastaan kalentereitaan, he näkisivät vain myymäläkohtaiset tehtävät. Nyt prosessi on paljon tehokkaampi.”
- Jo Strachan, Central Operations Manager, Barnados
Työntekijät ja esihenkilöt suoriutuvat työstään paremmin, jos kaikki tieto löytyy kootusti. Kun he saavat ajantasaista tietoa ja materiaalia, he myös pysyvät motivoituneena työssään. Näin myös asiakkaat saavat parempaa palvelua riippumatta siitä, missä toimipisteessä he asioivat.
Miten työntekijäportaali auttaa tässä?
Työ tehostuu, kun kaikki tehtävät ovat yhdessä paikassa – jaettavissa, seurattavissa ja suoritettavissa. Esihenkilöt voivat luoda tehtäviä yhteen tai useampaan toimipaikkaan, seurata niiden edistymistä ja jakaa tärkeää tietoa. Sovelluksen kautta he voivat myös viestiä tehtäviä suorittavien työntekijöiden kanssa ja saavat tiedon siitä, kun ne on suoritettu.
Asiakkaamme, Tory Burchin Morgan Avery, kertoo: “Näen heti, mitkä tehtävät on allokoitu millekin myymälöille, mitkä niistä on aloitettu, ja mitkä niistä on suoritettu. Pystyn seuraamaan niitä ja myös tarvittaessa auttamaan oikeissa kohdissa.”
Asiakaspalvelutehtävissä työskentelevät pysyvät aikataulussa ja saavat selkeää tietoa siitä, mitä pitää milloinkin tehdä. Mikään ei jää tekemättä, ja työ edistyy sujuvasti.
Järjestelmää on helppo käyttää ja kaikki on yhdessä paikassa. Esimerkiksi tiedostot kattavat koko yhtiömme: IT, ostot, suunnittelu, operatiivinen toiminta ja niin edelleen.
- Morgan Avery, Retail Operations Associate, Tory Burch
Järjestelmä pitää sisällään kaiken tiedon kootusti. Työntekijät saavat kaiken tarvitsemansa yhdestä paikasta.
Perinteisesti työntekijät myös saavat liikaa heidän työnkuvaansa nähden tarpeetonta tietoa. Nyt tietoa voidaan järjestellä myös työtehtävän mukaan yksilöidyllä aloitusnäkymällä. Asiakkaamme ovat kertoneet näin erottelevansa tärkeän tiedon ja tehtävät ei-niin-tärkeästä tiedosta, ja näin voidaan myymäläkohtaisesti myös priorisoida asioita.
Työntekijäportaalin raportointityökalut antavat tietoa siitä, kuinka työntekijät suoriutuvat tehtävistään ja käsittelevät tietoa, tai vaikkapa kauanko tehtävän suorittamiseen menee. Näin työvoimaa voidaan aina mitoittaa tehokkaasti, jos tehtäviä on enemmän, tai jos tiettynä viikkona tiettyä osaamisaluetta tarvitaan erityisesti.
Keskitetty työkalu myös nostaa työntekijöiden hyvinvointia. He voivat keskittyä paremmin, kun heidän ei tarvitse vaihtaa järjestelmästä toiseen, ja saavat myös näin työnsä tehtyä nopeammin.
Henkilöstön vaihtuvuus on kallista. Kun työntekijät voivat hyvin ja työntekijäkokemus on kunnossa, vaikuttaa tämä myönteisesti myös liiketoiminnan tehostumiseen. Kun asiakaspalvelutyöntekijät viihtyvät työssään kauemmin, he oppivat enemmän, luovat kestäviä asiakassuhteita, kouluttavat muita työntekijöitä ja myös kasvavat yhtiön kanssa – tuoden mukanaan koko osaamisensa ja kokemuksensa.
Usein huono perehdytys ja heikko viestintä ovat huonon työntekijäkokemuksen juurisyitä. Työntekijäportaalin avulla perehdytys- ja muu koulutusmateriaali on kootusti yhdellä alustalla. Työntekijät voivat olla yhteydessä esihenkilöihin suorittaessaan annettuja tehtäviä. Näin he saavat paremmin palautetta ja voivat oppia asioita nopeammin.
Brändeille on tärkeää, että asiakaspalvelun laatu on yhdenmukaista eri toimipisteissä. Kaikki yllä mainitut osa-alueet – tehtävienhallinta, henkilöstötyytyväisyys ja työntekijäkokemus – muodostavat yhteensä yhdenmukaisemman asiakaskokemuksen.
Kun kaikki työntekijät ovat saaneet samanlaisen perehdytyksen, pystyvät he myös palvelemaan asiakkaita yhtä laadukkaasti kaikissa yhtiön toimipisteissä. Jos puolestaan käynnissä on koko ketjun laajuinen kampanja, ovat asiakaspalvelutyöntekijät tietoisia kaikista yksityiskohdista ja he voivat auttaa asiakkaita tehokkaammin. Ja jos joku tieto ei olisikaan muistissa, he löytävät tarvitsemansa helposti portaalista.
Kaikki työntekijät hyötyvät työntekijäportaalista. Kuitenkin kolme erillistä henkilöstöryhmää ovat ne, jotka todennäköisimmin käyttävät tehtävienhallinnan työkalua päivittäin ja käyttävät portaalia tärkeimpänä viestintäväylänään.
Pääkonttori voi helposti käyttää portaalia ilmoittaakseen kampanjoista, muista ajankohtaisista tiedoista tai vaikka sisäisistä kilpailuista, ja näin tehostaa henkilöstön viestintää. Kaikki tieto löytyy yhdestä sovelluksesta. HR puolestaan voi lähettää erilaisia työntekijäkyselyjä sen avulla.
Lisäksi voidaan seurata, että tehtävät suoritetaan ja kuinka asiakaspalvelijat saavat tarvitsemansa tiedon ja tuen työssään. Esitettyä tietoa voidaan muokata yksilöllisesti eri työntekijöille riippuen heidän työnkuvastaan.
Pääkonttoreiden eniten käytetyt toiminnallisuudet
- raportointi- ja analytiikkanäkymä
- kyselyt ja lomakkeee
- tarinat, postaukset & uutiset
Esihenkilön ei enää tarvitse käydä kaikissa toimipisteissä varmistaakseen, että tuotteiden esillepano on oikea. Työntekijäportaalissa työntekijät voivat ottaa valokuvia uusista esillepanoista tai visuaalisista materiaaleista, ja aluepäällikkö voi suoraan esittää palautteensa kommentoimalla kuvaa.
Esihenkilöt voivat myös helposti osoittaa tehtäviä ja muistuttaa työntekijöitä, mikäli tärkeät tehtävät eivät ole suoritettuina. He voivat myös tukea heitä niiden hoitamisessa, mikäli niiden suorittamiselle olisi esteitä.
Esihenkilöiden eniten käyttämät toiminnallisuudet
- tehtävienhallinta & kalenterinäkymä
- kuva-avusteiset työnkulut
- kahdensuuntainen viestintä ja chat
- tiedostot & kansiot
Vähittäiskaupan tai majoitus- ja ravintola-alan työntekijöiden pitää voida aloittaa työvuoronsa niin, että he tietävät mitä pitää tehdä. Tehtävien hallinta on helppoa, ja he voivat chatin välityksellä olla yhteydessä esihenkilöihinsä saadakseen palautetta tai vahvistusta. Työ etenee ripeämmin, se sisältää vähemmän epäselvyyksiä ja näin asiakkaille jää enemmän aikaa.
Myyjien ja asiakaspalvelijoiden eniten käyttämät toiminnallisuudet
- tehtävienhallinta
- kuva-avusteiset työnkulut chat-toiminnolla
- tarinat, postaukset & uutiset
- henkilöstökyselyt ja lomakkeet
Vähittäiskaupan sekä majoitus- ja ravintola-alan maailmassa tapahtuu päivittäin niin monia toimintoja. Kun tehtävienhallinta ja viestintä ovat yhdellä alustalla, on kaikkien helpompi työskennellä. Työntekijäkokemus on korkeampi ja liiketoiminta pyörii paremmin, ja asiakas saa aina hyvää ja yhtä laadukasta asiakaspalvelua.
Kun työvoimanhallinnan järjestelmä sisältää työntekijäportaalin, voidaan kaikki tärkeä data ja analytiikka jakaa. Näin saadaan luotua entistäkin parempi työntekijä- ja asiakaskokemus!
Haluaisitko kuulla lisää siitä, miten Quinyxin työntekijäportaali voisi auttaa myös sinun liiketoimintaasi menestymään:
- Lue lisää työntekijäportaalista
- Lue asiakastarinoita
- Katso itseohjautuva tuote-esittely
Kuinka motivoida työntekijöitä tarjoamaan huippuluokan asiakaskokemus on ladattavissa lomakkeen kautta.
Enter your details below and we’ll be in touch to book in a free, no-obligation demo with you.
Is this a support inquiry? Please use our Help Center ›