"Vi har sett en enorm förbättring. Tory själv har till och med märkt hur bra det fungerar. Det är en stor vinst!"
Modemärket Tory Burch grundades i New York 2004 och har idag över 300 butiker spridda över hela världen och e-handelssajter på sju olika språk. Morgan Avery, Retail Operations Associate, berättar om hur Quinyx Frontline Portal hjälper henne och hennes team att organisera och hålla koll på olika arbetsuppgifter i deras 123 amerikanska butiker.
Frontline Portal är ett väldigt bra verktyg för att säkerställa att vi stöder teamen i alla våra butiker. Plattformen har gett oss en ny typ av insyn som vi inte haft tidigare. Nu kan jag snabbt se vilka uppgifter butikerna har tilldelats, vilka de har påbörjat och vilka som har slutförts. Jag kan följa upp och stötta dem där jag behöver.
Innan vi började använda Quinyx var vi verkligen inte lika organiserade. Nu är livet mycket enklare för alla - både för dem på huvudkontoret och dem i butikerna. Plattformen är enkel att använda och vi har allt på samma ställe. Till exempel finns information från hela företaget i "File"-sektionen, så som info om IT, inköp och planering, med mera.
Med Quinyx behöver du inte längre leta efter ett mail som du fick för två veckor sen och inte minns vem det kom från. Du behöver inte längre söka i flera olika plattformar efter det du behöver. Att ha allt på ett ställe är så mycket mer tidseffektivt och det har minimerat problemen för teamet på huvudkontoret när det kommer till att hålla reda tilldelning av uppgifter och slutförande av uppgifter.
Att kunna se historiken för uppgifter och nyheter på ett och samma ställe är också en stor bonus. Jag kan gå tillbaka och titta på vad vi har publicerat tidigare, till exempel försäljningsmål, försäljnings- och konverteringstävlingar, vilka event vi haft i butiken och vilka event som gått bäst. Det är till stor hjälp när man sitter med planeringen.
Ett annat område där Frontline Portal har varit väldigt användbart är inventering. När äldre produktmodeller fortfarande finns kvar i butikerna, eller om vi har ett stort antal RTV (Return-to-Vendor), kan det vara svårt att hantera lagernivåerna. Men nu kan jag enkelt kontrollera varje butiks lagersaldo och hantera problem rad för rad och organisera så att de kan flyttas ut när det behövs. Att kunna publicera uppgifter och påminnelser har verkligen hjälpt och vi har sett en enorm förbättring av effektiviteten i den dagliga verksamheten. Tory själv har till och med märkt hur bra det fungerar. Det är en stor vinst!
Frontline Portal är såklart lika viktigt för teamen i butikerna. Cheferna gillar den verkligen - det är en plattform de vill titta på och engagera sig i. Den är även användbar för att säkerställa att uppdateringar kommuniceras på rätt sätt, vilket hjälper cheferna att enkelt få den information de behöver för att driva sina butiker på ett effektivt och lönsamt sätt.
Vi använder även Frontline Portal för att publicera utbildningsuppdateringar och dokument, inklusive vägledning om hur man levererar en förstklassig kundservice. Till exempel lanserade vi nyligen ett program, "Guest Model", som ska förbättra personalens kontakt med kunderna. Det betyder att våra kunder kan få en bättre och mer konsekvent butiksupplevelse.
Dessutom använder vi Frontline Portal för att skapa tävlingar som gör engagerar och motiverar medarbetarna.
Quinyx strävar alltid efter att utveckla och förbättra plattformen, vilket är fantastiskt - och vi är väldigt glada för att få jobba med dem med att ytterligare förbättra spårningen av uppgifter för våra regionala chefer. Vi ser fram emot att se hur Quinyx kan fortsätta att stödja vårt varumärket framöver!