Voordat je met je voeten omhoog op de bank kunt gaan genieten van de feestdagen, moet je eerst nog even door de kerststress heen. Voor de meesten Nederlanders is kerst een tijd van vreugde, van geven, lachen en genieten, maar voor uitvoerende werknemers is het kerstverhaal.. vaak een heel ander verhaal.
Stel je even de 'normale' stress voor van lange uren, gehaaste pauzes en torenhoge kwaliteitsverwachtingen van klanten. Leg daar dan vervolgens de extra druk bovenop, die wordt doorgegeven via managers die hun doelstellingen nog moeten halen. Dit jaar komt daar nog eens de druk van inflatie bovenop. Oh, en hebben we het al gehad over je persoonlijke leven? Of het nu gaat om een medewerkers in de winkels, iemand die in een magazijn kerstcadeaus verzamelt en inpakt, een bezorger of iets daartussenin, de feestdagen zijn voor uitvoerende medewerkers een seizoen vol stress.
Als manager is het vaak net iets te makkelijk om je mee te laten voeren door de stress en onbedoeld je winkels, magazijnen en medewerkers in lichte paniek te brengen. Dit jaar stellen we voor om een momentje te nemen, om je werknemers zo stress-loos mogelijk de feestdagen in te laten gaan.
Hier volgen enkele eenvoudige manieren om dat voor elkaar te krijgen:
Perfectioneer je personeelsplanningen
Maak je schema's ver van tevoren bekend. Dit is niet alleen zakelijk gezien verstandig, maar het geeft je werknemers de mogelijkheid om hun sociale activiteiten in te plannen rondom hun werkdagen. Het betekent dat ze de kersttoneelstukje van hun kind of quality time met familie en vrienden niet hoeven te missen. Daarnaast kun je de kosten voor overwerk halveren als je er voor zorgt dat je werknemers de tijd nemen die ze nodig hebben.
AI-gestuurde WFM software maakt dit heel makkelijk om te doen.
De juiste mensen, op het juiste moment, op de juiste plaats
Een goede personeelsbezetting maakt een wereld van verschil voor de ervaring van uw werknemers. Als je tijdens de vakantie onderbezet bent, bespaar je misschien op de loonkosten, maar betaal je de prijs met een de slechte service die je levert, ongeacht de sector waarin je werkt.
Onderbezetting kan twee dingen betekenen: of je hebt niet genoeg werknemers in dienst (wat betekent dat je moet gaan werven) of hebt je niet genoeg werknemers die op een bepaald moment werken (wat betekent dat je beter moet plannen).
Hoe dan ook, onderbezetting komt vaak voor. In ons onderzoek gaf de helft van de ondervraagde, uitvoerende werknemers dat ze te maken hadden met onderbezetting. Van hen gaf 83% aan dat het werk er stressvoller door wordt en 40% zegt dat de klantenservice eronder lijdt.
Onderbezetting verdwijnt als je de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plaats hebt... maar dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan.
Zonder de hulp van technologie is het bijna onmogelijk om je ingeplande personeel af te stemmen op de verwachte vraag. Je kunt plannen op basis van een voorgevoel, maar plannen met behulp van hyperlokale, AI-gestuurde demand forecasting is beter omdat je voorspellingen krijgen op basis van historische en real-time gegevens voor verschillende locaties en afdelingen. Je bedrijfsplanning wordt dus veel preciezer afgestemd op de verwachte drukte.
Get on task
Veel essentiële taken worden door werknemers uitgevoerd wanneer ze er de tijd voor hebben. Daarin prioriteren ze zelf welke taken belangijker zijn dan andere, waardoor sommige taken sporadisch, of misschien zelfs nooit, uitgevoerd worden.
Het stroomlijnen en optimaliseren van je taakbeheer kan je werknemers helpen begrijpen welke taken ze moeten uitvoeren, hoe, wanneer en waarom, om de productiviteit en de klantenservice te verbeteren en hun stress aanzienlijk te verminderen. Het geeft werknemers ook de kans om meer verantwoordelijkheid voor hun eigen rol te ontwikkelen en de wens om binnen hun organisatie door te groeien - het ontbreken daarvan is volgens de New York Federal Reserve de reden voor 63% van de werknemers om hun baan opzeggen.
Word goed in luisteren
Tijdens de feestdagen wordt het een drukte van belang. Je zult het druk hebben, je personeel zal keihard werken en alle systemen draaien op volle toeren. De stemmen van je werknemers kunnen in deze situatie heel makkelijk overschreeuwd worden door het lawaai van de drukte. Maar luisteren naar wat er op de werkvloer gebeurt in deze periode, heeft juist ontzettend veel waarde.
Gebruik een WFM-tool om makkelijk enquêtes naar je werknemers te sturen en erachter te komen wat er speelt, wat de pijnpunten zijn en welke veranderingen je door kunt voeren om het leven van je werknemers makkelijker te maken. Vooral in de retail spelen medewerkers de belangrijkste rol bij het leveren van de best mogelijke service en het is belangrijk om dat werk zo makkelijk mogelijk te maken. Daarnaast geeft luisteren, en inspelen om wat er gezegd wordt, werknemers het gevoel dat ze gewaardeerd en gehoord worden.
Op zoek naar meer manieren om je uitvoerende werknemers te betrekken en aan je bedrijf te binden? Download onze gratis gids!
