Tänä vuonna ensimmäistä kertaa virtuaalisesti järjestetyn WFM Dayn toisena päivänä sukellettiin syvälle optimoinnin, tekoälyn ja digitalisaation maailman - ja siihen, kuinka työelämän vallankumousta päästään näiden avulla viemään entistäkin pidemmälle.
Siinä missä WFM Day 2020 -tapahtuman ensimmäisen päivän aiheet liittyivät henkilöstötyytyväisyyteen ja työn merkityksellisyyteen, toinen päivä syventyi teknologian mullistavaan voimaan työarjessamme. Teknologian avulla voidaan säästää aikaa hallinnollisessa työssä, tehostaa tuottavuutta ja helpottaa päätöksentekoa - alasta riippumatta.
Viimeisen kymmenen vuoden aikana tehokas työvoimanhallinta on muuttunut merkittävästi monella osa-alueella, kuten esimerkiksi työvuorosuunnittelun, ennustamisen, viestinnän ja palkanmaksun saralla. Vuosi 2020 on entisestään kiihdyttänyt digitalisaation vauhtia liike-elämässä kun yritykset ovat hyödyntäneet teknologiaa nostamaan niin asiakas- kuin työntekijätyytyväisyyttään ennennäkemättömällä tavalla. Ja näin liiketoimintakin saadaan uuteen nousuun!
WFM Dayn asiantuntijavieraat kertoivat esimerkkejä siitä, kuinka teknologia muovaa nykypäivän liike-elämää. Samalla he raottivat visioitaan siitä, mitä kaikkea se vielä tuo tullessaan tulevaisuudessa.
Päivän aikana käsiteltiin muun muassa seuraavia teemoja:
Optimointi on tasapainoilua
Quinyxin Product Director Sammy Walton totesi puheenvuorossaan, että työvoimanhallinnan optimoinnissa voi olla useampikin tavoite. Työvuorosuunnittelussa voidaan optimoida esimerkiksi työhyvinvointia, kuluja ja liiketoiminnan suorituskykyä. Kun työvoimanhallinnan työkaluja käytetään oikein, saadaan näkyviin optimoitavat osa-alueet ja siten koko organisaatio ymmärtämään päätökset ja painopisteet. Kun löydetään oikea tasapaino kulujen, asiakastyytyväisyyden, myynnin ja henkilöstötyytyväisyyden välillä, saadaan aikaiseksi erinomaisia tuloksia.
Tekoälyyn pohjautuva työvuorosuunnittelu ja ennustaminen - pienemmät kulut ja suuremmat myynnit
Tekoäly ja koneoppiminen ovat muodostuneet lähes välttämättömiksi työvoimanhallinnassa. Widget Brainin Maarten de Boo ja Berend Berendsen kertoivat, kuinka epätarkkoihin ennusteisiin pohjautuvat, huonosti laaditut työvuorot vaikuttavat kaikkiin sektoreihin:
- Vähittäiskauppiaat menettävät jatkuvasti 3-7 % myynneistään huonon ennustamisen ja kankeiden työvuorojen takia.
- Majoitusalalla rikotaan työaikalakeja ja työehtosopimuksia usein jopa viikottain, tämä tuoden euromääräisesti suuriakin sanktioita. Lisäksi alan esimiehet käyttävät työajastaan 3-5 tuntia työvuorosuunnitteluun joka viikko.
- Logistiikka-alalla puolestaan eräs lentoyhtiö joutui perumaan 20 000 lentoa vain huonon työvuorosuunnittelun takia.
Kaiken kaikkiaan heikon työvuorosuunnittelun ja puutteellisen ennustamisen negatiiviset vaikutukset ovat valtavia. Tekoälyllä, koneoppimisella ja työvoiman tarvetta ilmaisevilla ennakointityökaluilla on suuri merkitys näiden taklaamisessa. Tehokkaimmat työvuorosuunnittelu- ja ennustealgoritmit löytävät historiatiedoista kaavoja, joita yhdistetään eri tietoihin - näin saadaan työkalut, joilla voidaan ennustaa tulevat työvoimatarpeet. Vaikka työvuorosuunnittelussa perinteisesti tehtäisiinkin hyvää työtä, työvuorojen rytmi ja työvuorotyypit vaihtelevat jatkuvasti - ja niiden päälle pitää ottaa huomioon työntekijöiden toiveet, asiakkaiden tarpeet ja kulujen kanssa tasapainoilu. Tämä kokonaisuus on lähes mahdoton hallita manuaalisesti. Koneoppiminen ja tekoäly tuovat mukanaan sellaista tarkkuutta ja tehokkuutta, joihin ihminen ei pysty.
TÄMÄ ON VASTA ALKUA
Teknologia on ystäväsi - olipa kyseessä yrityksen työhyvinvointipalvelut, HR, palkanmaksu tai henkilöstötyytyväisyyden ylläpitäminen myös silloin kun toimisto on tyhjempi. Terveysteknologiajohtaja Sam Shah kertoi esityksessään siitä, miltä uudenlainen terveysalan työvoima näyttää ja kuinka teknologia voi auttaa kohtaamaan tulevaisuuden terveydenhuollon globaalit tarpeet. Eva Törnqvist, CatalystOnen VP of Consulting, puolestaan kertoi parhaimmat vinkit siihen, kuinka työntekijät pidetään motivoituneina myös silloin, kun toimistot ovat tyhjiä. Azetsin CSO Olav Abel Lindberg vei yleisön mukanaan palkkaprosessien digitalisaation maailmaan, kun taas Personion Head of International Ben Kiziltug kertoi miten päästä eroon hallinnollisesta kaaoksesta. Kaikki nämä ovat vasta alkua jollekin vielä suuremmalle. Ja kuten vuosi 2020 on meille kaikille osoittanut, yritykset ympäri maailman ovat alkaneet valjastaa teknologiaa vahvana työkaluna niin liiketoimintansa tehostamiseen kuin myös työhyvinvoinnin nostamiseen.
Yllä mainitut ovat muutamia maistiaisia WFM Day 2020:n toisen päivän puheenvuoroista. Pääset nauttimaan esityksistä nyt myös jälkikäteen – juuri kun sinulle parhaiten sopii!
Kaikki WFM Day 2020 -tapahtuman esitykset ovat katsottavissa alla
olevan painikkeen kautta maksutta. Puheenvuorot ovat englanninkielisiä.
