Seit Elkjøp Quinyx für ihr Workforce Management implementiert hat, ist es ihnen gelungen, den Verwaltungsaufwand für die Manager zu reduzieren, was zu einer Zeitersparnis von 11 000 Stunden pro Jahr für die Filialleiter führte. Das entspricht 50 Stunden Admin-Zeit pro Geschäft und Jahr.
Jetzt setzen sie auf KI-Optimierung, um ihre Filialeffizienz weiter zu verbessern. Nach einem erfolgreichen Proof-of-Value mit Quinyx hat Elkjop nun beschlossen, einen erweiterten Test des KI-getriebenen Workforce Managements in seinem Unternehmen durchzuführen.
Morten Kirk Schwartzmann, der nordische Produktivitätsmanager von Elkjøp, erklärt:
„Die Implementierung von Quinyx Workforce Management verlief reibungslos. Wir haben unser Ziel, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren, erfolgreich verfolgt, das wir uns bei der Entscheidung zur Einführung eines neuen Tools für Terminplanung, Zeiterfassung und Mitarbeiterkommunikation gesetzt haben. Als nächsten Schritt wollen wir die Art und Weise, wie wir unsere Filialen personell und personell optimieren und dazu wollen wir die KI als Enabling Technology ausprobieren."
Die Verwaltung der Mitarbeitenden, die Prognose des zukünftigen Bedarfs und die Erstellung effizienter Zeitpläne für eine globale Handelskette ist ein komplexes Unterfangen und um den Lesern ein Verständnis für die Herausforderungen zu vermitteln, können wir sie in drei Bereiche unterteilen:
- Business-Anforderungen – um einen guten Dienstplan zu erstellen, müssen Sie zunächst die Nachfrage in Bezug auf die Besucher der Läden und ihr Verhalten verstehen. Dann müssen Sie verstehen, wie viele Mitarbeitenden benötigt werden, und welche Kompetenz erforderlich ist (Verkauf, Support, Kassierer, etc. ), und wie viel Zeit für bestimmte Aufgaben benötigt wird (Arbeitsstandards).
- Arbeitsgesetze – Einzelhändler, die in mehreren Ländern tätig sind, müssen die lokalen Arbeitsgesetze berücksichtigen und sicherstellen, dass die Dienstpläne keine Vorschriften verletzen. Dies könnte die Mindestruhezeit zwischen den Schichten, die Höchstarbeitszeit pro Woche usw. sein. Wenn diese Arbeitsgesetze kompromittiert werden, könnten Strafen die Folge sein.
- Mitarbeiterzufriedenheit – wir müssen auch auf unsere Mitarbeitenden und ihre persönlichen Bedürfnisse hören und diese mit einbeziehen. Wenn sie beispielsweise darum bitten, donnerstags früher zu gehen, um ihre Kinder von der Schule abzuholen oder am Wochenende mit ihrem Lieblingskollegen zusammenzuarbeiten, sollen diese Wünsche in die Dienstplanung berücksichtigt werden.
Berücksichtigen Sie alle diese Parameter und multiplizieren Sie sie mit 10, 100 oder 1000 Mitarbeitenden und Sie können sich schnell vorstellen, wie schwierig es ist, optimale Arbeitspläne zu erstellen.
Die Zukunft mit Künstlicher Intelligenz und datengesteuerter Personaleinsatzplanung
Morten fährt fort:
„Wir haben vor kurzem zusammen mit den Experten von Quinyx eine Datenauswertung durchgeführt, und mit dem Einsatz von KI konnten wir sehen, dass wir das Potenzial haben, unsere Prognosen und Mitarbeitereffizienz weiter zu verbessern."
„Wie Sie sich vorstellen können, wollen wir weder zu viele noch zu wenige Leute im Laden. Wenn wir zu viele Leute auf dem Dienstplan zur Verfügung haben, werden unsere Gehaltskosten höher sein als erwartet. Und wenn wir zu wenig haben, schadet das unserer Kundenerfahrung und unserem Umsatz. »
„Die richtige Balance zu finden, ist der heilige Gral, und ohne korrekte Daten ist es fast unmöglich zu entscheiden, ob wir mehr Personal hinzufügen sollten oder nicht. Bei der Datenübung konnten wir Zeiten des Personalmangels und der Personalüberbesetzung feststellen. Beispielsweise könnten wir an einigen Stellen einen Personalüberschuss von 20% und an bestimmten Zeitpunkten sogar einen Personalüberschuss von 30% feststellen. Diese Variationen wollen wir minimieren."
„Mit dem Einsatz von KI glauben wir, dass es Spielraum gibt, die Prognosegenauigkeit zu verbessern, vielleicht um bis zu 50 %. Und genau das werden wir nun gemeinsam mit Quinyx erproben."
Über Elkjøp
Elkjøp ist der grösste Einzelhändler für Unterhaltungselektronik in den nordischen Ländern mit über 410 Filialen (inklusive Franchise) in sechs Ländern und ca. 11.000 Angestellte. Das Unternehmen ist im Besitz der britischen Unternehmensgruppe Dixons Carphone PLC.