Vi ved fra mange års samarbejde med retailere såsom Tory Burch, Calvin Klein og JOSEPH, at det kan være en udfordring at sikre brand compliance og ensartethed inden for butiksverdenen.
Måske i endnu højere grad, når butikkerne drives af en franchisepartner, som også har sine egne medarbejdere, til at repræsentere brandet.
Sådan sikres brand compliance og enestående customer experience i hele franchisekæden
Kunden jo ligeglad med, hvem der ejer bygningen..
Forretningsmodellen med franchisekæder er udbredt inden for blandt andet detailhandel og quick service-restauranter. Og som man kan forestille sig, er ideen med en franchise ikke at have en række forskelligartede kundeoplevelser og brandinteraktioner, der er afhængige af hver enkelt franchise, men snarere strømlinet customer experience og ensartet brand på tværs af alle lokationer. Når alt kommer til alt, er kunden jo ligeglad med, hvem der ejer bygningen, eller hvem der leder medarbejderne, de vil bare være sikre på, at de får den kundeoplevelse, som de kom efter, uanset hvilken butik i hvilket land de går ind i.
Når kommunikation og andet indhold som f.eks. retningslinjer eller marketingkampagner udvikles på hovedkontoret og sendes ud til de regionale ledere, som så videresender det til de lokale butikschefer og så videre ned gennem kommandovejen, er der næsten altid noget, der går tabt, bliver overset eller simpelthen udført på en måde, der ikke er i overensstemmelse med de gældende standarder.
Og når man så tilføjer et ekstra element i blandingen med franchises, kan tingene blive særligt komplicerede.
Et fælles ansvar
Det er altafgørende for både franchisetagerens og franchisegiverens succes, at en franchise overholder de standarder, der er fastsat af brandet, ikke kun for at sikre brand compliance, men også for at sikre en ensartet kundeoplevelse og et højt niveau af kundeservice. Men samtidig skal franchisetagere have frihed til at drive deres butikker og medarbejdere på den måde, de ved er bedst for deres marked. Det er trods alt også den værdi, de tilfører brandet.
På den anden side, er risikoen for at miste kundeloyalitet og i sidste ende omsætning betydelig, når disse elementer ikke fungerer optimalt.
Farvel til manglende compliance!
Nu har vi beskrevet problemstillingen, så lad os se på løsningen: Quinyx Frontline Portal - løsningen, der tilbyder intelligent task management og intern kommunikation, så franchisekæder kan maksimere brand compliance, produktivitet og øge engagement samt sikre customer experience.
Med Quinyx Frontline Portal hører manglende brand compliance og usammenhængende kundeoplevelser på tværs af franchisebutikker fortiden til!
Her er et overblik over de værktøjer, som vores brand- og franchiseteams er blevet afhængige af for at kunne drive deres franchisebutikker i løbet af de sidste 15 år:
- Deling af indhold: Giv franchisepartnere en fælles kilde til alt det indhold, de har brug for (marketingindhold, standardprocedurer, træningsvejledninger osv.).
- Visual merchandising: Giv visuelle retningslinjer og træning til displays og kampagner samt mulighed for 2-vejs feedback med hovedkontoret for at give fjernsupport og sikre ensartethed på tværs af alle kampagner.
- Task Management: Tildel og spor opgaver relateret til brand compliance og kundeservice med enkel rapportering for at vise, hvilke partnere der overholder reglerne, og hvilke partnere der måske har brug for yderligere støtte.
- Uddannelse og kommunikation: Tilbyd træningsressourcer og enkle værktøjer til tovejskommunikation for at opretholde brand compliance på tværs af alle partnere.
- Feedback og sporing af præstationer: Indsaml feedback og spor præstationsmålinger for at sikre, at standarderne overholdes.
- Compliance audits: Gennemfør virtuelle audits for at kontrollere brand compliance og at driftskrav overholdes.
- Centraliserede og regionale kalendere på ét sted: så franchisepartnere selv kan styre deres regionale kampagner og planlægning sammen med globale brandkampagner for at sikre compliance.
Ved at anvende disse funktioner kan franchisetagere forblive selvstændige og yde deres bedste, mens franchisegivere kan være sikre på, at alle til enhver tid er på bølgelængde og on brand.
Vil du læse mere om hvordan Frontline Portal kan hjælpe med at sikre brand compliance i din virksomhed?
