Vi bad Thomas Karlsson, en ledande röst inom svensk detaljhandel, spana på trender inom retail. Thomas har bevakat branschen i över 30 år och är kommersiell redaktör för tidningen Market. Han är även en vass jurymedlem på Workforce Management Awards 2018. Ta del av hans tankar kring detaljhandelns överlevnad och hur ett Workforce Management verktyg kan vara till hjälp.
Vad händer inom retail just nu? Vilka trender behöver företag vara medvetna om?
Den gamla klyschan att det ‘aldrig har hänt så mycket som nu’ gäller fortfarande och för handelsföretagen gäller det att ha koll på utvecklingen inom många olika områden. Från konsumenternas förändrade köpbeteende, nya konkurrenter och snabbt växlande trender till den nya tekniska utvecklingen, som exempelvis den aktuella lanseringen av Googles röststyrda assistent och vilka möjligheter detta ger. Det är tufft men nödvändigt.
I en tid där detaljhandeln transformeras från fysiska butiker till e-handel, hur ska företag tänka för att överleva?
Det gäller att anpassa sig efter kundernas förändrade köpbeteende och framför allt att dra nytta av den. Med e-handelns lager i bakgrunden kan en butik, oavsett storlek, ha i princip hur stort sortiment som helst. Men då måste butikens säljare vara på alerten och presentera hela utbudet och hjälpa kunden att beställa varorna, för avhämtning i butiken några dagar senare eller levereras hem. Det är viktigt att den fysiska butiken tar aktiv del i den växande e-handeln, så att den inte bara blir ett showroom utan försäljning. Men allra viktigast är att butiken utnyttjar sina största konkurrensfördelar, upplevelser och personlig service.
Amazons frammarsch; tankar kring det? Vilken betydelse har den för branschen?
Många ser Amazon som en stor och farlig konkurrent, vilket det självklart kan vara. Men andra ser den amerikanska jätten som en möjlighet, genom att samarbeta med Amazon får man tillgång till ytterligare en säljkanal med en både bred och köpsugen kundgrupp. ”If you can’t beat them, join them”.
Hur tror du att ett Workforce Management system kan hjälpa detaljhandeln med utmaningar de står inför?
Konkurrensen i detaljhandeln är stentuff och det gäller att ha koll på alla kostnader. Att optimera personalkostnaderna är därför väldigt viktigt. Där kan ett Workforce Management system hjälpa företagen att alltid ha rätt personal på rätt plats vid rätt tid. Och det gäller såväl i butiken som på e-handelslagret. Med bra bemanningsverktyg får man nöjda och glada medarbetare, något som alltid smittar av sig till kunderna.
Vad ser du mest fram emot på Workforce Management Day?
Det är alltid inspirerande att höra hur företag, inte bara från detaljhandeln, jobbar för att effektivisera sin verksamhet och skapar attraktiva arbetsplatser. Och så är det roligt och intressant att mingla med andra deltagare och byta tankar och erfarenheter.
Hur kommer du tänka som jurymedlem?
Det är några viktiga kriterier som vi i juryn alltid utgår ifrån. När det gäller finalisterna till Årets Workforce Management företag handlar det bland annat om att en WFM-lösning ska ge ekonomisk vinning, vara flexibel och transparent som ger glada och engagerade medarbetare samt att företaget är en föregångare och visar på nytänkande i sin bransch.
För att bli Årets schemaläggare är det viktigt att optimera verksamheten som ger en effektivare organisation och ökar företagets lönsamhet, men också att vara en föregångare som hjälper och coachar sina kolleger.
Läs mer om Workforce Management Awards och nominera din hjälte.