Inledning
Ett komplett verktyg för uppgiftshantering och kommunikation
Uppgiftshantering
Öka medarbetarengagemanget
Bättre medarbetarupplevelse
Det dagliga arbetet inom retail, hotell och resturang kan vara väldigt hektiskt. Både för personalen som jobbar på golvet och men även för dem på huvudkontoret. Att ha hand om massa olika butiker/restauranger/hotell innebär mycket jobb och ansvar. Det kan lätt kännas överväldigande med alla uppgifter, uppdateringar, samtal, utbildningar och allt annat som är så viktigt att hålla reda på.
Om du dessutom försöker hantera alla dessa uppgifter och påminnelser i olika format och på olika plattformar ökar risken att saker missas, att kvaliteten blir lidande och i värsta fall - sämre försäljning.
Med en komplett lösning för uppgiftshantering och kommunikation kan ni lösa vanliga problem som uppstår för medarbetarna på golvet, de lokala cheferna och cheferna på huvudkontoret.
Med Quinyx Frontline Portal får huvudkontoret den operativa synlighet de behöver för att förändra medarbetarupplevelsen och besöksupplevelsen i alla butiker/restauranger/hotell. Resultatet blir ökat medarbetarengagemang och en sammanhängande varumärkesupplevelse - vilket i slutändan leder till ökad försäljning.
Verktyget ger personalen de bästa förutsättningarna för att göra kunna göra sitt jobb. De kan ge kunderna en fantastisk upplevelse eftersom de inte behöver stå och leta igenom massa mail i butiken. Istället går de direkt till Quinyx för att få den information de behöver.
- Hanna Creighton, JOSEPH
Ett typisk sätt att hantera uppgifter och kommunikation kan bli väldigt rörigt och se ut ungefär så här...
Medarbetare som jobbar på golvet kan behöva använda upp till fyra eller fler appar och digitala verktyg i sitt dagliga arbete. Det är lätt att förstå hur saker och ting kan hamna mellan stolarna och bli svåra att följa upp.
Vi kan enkelt kommunicera med de berörda butikerna om deras kommande beställningar. När butikspersonalen tittar i sina kalendrar ser de bara uppgifter för den butiken de jobbar i. Det är en mycket effektivare process.
- Jo Strachan, Central Operations Manager, Barnados
Det är dags att förenkla kommunikationen för teamen på golvet och på huvudkontoret. Du kan engagera medarbetarna med den senaste informationen och resurserna vilket kommer att leda till att kunderna får en bra upplevelse, oavsett vart de besöker er. Låt oss titta närmare på hur Quinyx Frontline Portal kan hjälpa dig och ditt team.
Att tilldela, följa upp, hålla koll på och slutföra uppgifter på ett och samma ställe är något helt nytt. Chefer kan enkelt skapa uppgifter för en eller flera enheter, hålla kolla på hur det går och dela relevant innehåll. De kan även chatta direkt med den medarbetare som utför en uppgift och få en notis när uppgiften är slutförd.
"Jag kan snabbt se vilka uppgifter butikerna har tilldelats, vilka de har påbörjat och vilka som har utförts. Det är enkelt att följa upp och stötta de som behöver det.", säger en av våra kunder, Morgan Avery på Tory Burch.
Personalen på golvet kan hålla tidsplanen och får tydlig information om vad som behöver göras och när. Inget missas och jobbet blir gjort på rätt sätt.
Plattformen är verkligen enkel att använda och allt finns samlat på ett ställe. I filsektionen finns till exempel information från hela företaget, såsom IT, inköp och planering, drift och så vidare.
- Morgan Avery, Retail Operations Associate, Tory Burch
Plattformen samlar allt på ett ställe och med hjälp av olika funktioner är det enkelt för medarbetarna att komma åt den information de behöver.
Det är lätt att överösa medarbetare med information. För att undvika att det, så sorteras informationen på medarbetarens personliga startsida, baserat på deras roll. "Vi har nytta av att separera information som medarbetarna behöver veta från informationen om vad de behöver göra. Det hjälper våra butiker att prioritera.", menar en av våra kunder.
Rapporteringsfunktionen som finns i Frontline Portal hjälper dig att se hur personalen engagerar sig i uppgifterna och innehållet ni delar, samt hur lång tid det vanligtvis tar att slutföra en uppgift. Det kan hjälpa att bemanna mer effektivt eftersom ni vet när tyngre uppgifter kommer att tilldelas, eller om det kommer att behövas viss kompetens den veckan.
Att ha ett enda verktyg gör det även lättare för medarbetarna att engagera sig och eftersom de inte behöver gå mellan olika appar och plattformar kan de istället fokusera och få jobbet gjort på ett effektivare sätt.
Personalomsättning är kostsamt. Att få medarbetarna att stanna och ge dem en positiv upplevelse är jätteviktigt för att kunna förbättra resten av verksamheten. Om medarbetarna stannar längre lär de sig mer, stärker relationen till återkommande kunder, delar kunskap med andra och växer så småningom inom företaget.
Ofta är det saker som en dålig onboardning och dålig kommunikation grundorsakerna till en dålig medarbetarupplevelse. Med Quinyx Frontline Portal kan ni tillhandahålla onboarding och andra utbildningsresurser i en och samma plattform. Dessutom är det möjligt för chefer att ge feedback till medarbetarna kring de uppgifter de har utfört, så att de kan lära sig jobbet snabbare.
För att stärka ditt varumärke är det viktigt att ha en sammanhängande kundupplevelse. Kombinationen av allt ovan - uppgiftshantering, medarbetarengagemang och medarbetarupplevelse, leder till en mer konsekvent kundupplevelse.
Det ska inte spela någon roll vart kunderna besöker er. Du ska alltid känna dig säker på att de kommer att tas emot på rätt sätt eftersom medarbetarna har haft en bra onboarding. Finns det några pågående kampanjer ska medarbetarna vara väl medvetna om detta så att de kan hjälpa kunderna på ett bättre sätt. Om de skulle ha missat något så kan de snabbt söka i portalen för att hitta den information de behöver.
Alla i er verksamhet kommer att dra nytta av Quinyx Frontline Portal. Däremot är det framför allt tre roller som med största sannolikhet kommer att använda den dagligen för uppgiftshantering och kommunikation.
På huvudkontoret blir det enkelt att skicka information kring kampanjer, företaget och interna tävlingar. Dessutom blir det ett effektivt sätt att förbättra kommunikationen med de anställda genom att använda en app för all information. HR kan skicka ut medarbetarenkäter för att hålla koll på hur det går för teamen.
Det är enkelt att följa upp om uppgifterna blir gjorda och om medarbetarna får all information och stöd de behöver. Det går även att sammanställa informationen för varje anställd baserat på deras roll.
Favoritfunktioner för huvudkontoret
- Dashboard för rapportering och analys
- Enkäter och formulär
- Inlägg, stories och nyheter
De lokala cheferna behöver inte längre besöka varje enskild butik/restaurang/hotell för att säkerställa att displayerna är korrekt placerade. I Frontline Portal kan medarbetarna ta foton av nya displayer och den lokala chefen kan kommentera eventuell feedback på fotot.
De lokala cheferna kan även enkelt tilldela uppgifter, påminna personalen om vissa högprioriterade uppgifter inte blir slutförda och ge stöd om personalen stöter på något hinder.
Favoritfunktioner för lokala chefer
- Uppgiftshantering och kalendervy
- Arbetsflöden för visuellt godkännande
- Meddelanden och chatt
- Filer och mappar
Anställda inom detaljhandeln och hotell- och restaurangbranschen kan börja dagen med att veta exakt vad som behöver göras. Uppgiftshanteringen är enkel och de kan chatta direkt med sina chefer för att få feedback och godkännande. Arbetet går snabbare, det blir mindre förvirring och de kan ägna mer tid åt besökarna.
Favoritfunktioner för medarbetarna på golvet
- Hantering av arbetsuppgifter
- Visuella arbetsflöden för godkännande med chattfunktionen
- Inlägg, stories och nyheter
- Medarbetarundersökning och formulär
Varje dag händer det så mycket inom detaljhandeln och hotell- och restaurangbranschen. Att ha en plattform för all uppgiftshantering och kommunikation gör livet enklare för alla. Det förbättrar medarbetarnas upplevelse och får verksamheten att rulla smidigare, samtidigt som en konsekvent besöksupplevelse kan säkerställas.
Det fantastiska med att ha Frontline Portal inkluderad i din workforce management-plattform är att du kan dela all data och analyser fram och tillbaka för att skapa ännu bättre medarbetar- och kundupplevelser.
Lär dig mer om hur Frontline Portal kan hjälpa dig:
- Quinyx Frontline Portal
- Hör mer från våra kunder
- Kolla in vår virtuella produkt-rundtur
Engagera personalen och ge dem förutsättningarna att leverera en grym besöksupplevelse kan du ladda ner och dela med dina kollegor.
Fyll i formuläret och få tillgång till PDF-filen
Lämna dina kontaktuppgifter nedan så hör vi av oss och bokar in en kostnadsfri demo, helt utan förpliktelser.
Is this a support inquiry? Please use our Help Center ›