Trots att AI sannolikt innebär stora förändringar för servicepersonal inom detaljhandeln är hälften av dem positiva till teknikens inverkan på deras jobb. Samtidigt är en femtedel oroliga för att de ska förlora sitt jobb på grund av AI. Det visar en undersökning med 1 500 servicepersonal inom bland annat handel, lager och logistik samt hotell och restaurang gjord på uppdrag av Quinyx.
Detaljhandeln är under förändring när allt fler verksamheter flyttar online och digitala tjänster snabbt utvecklas. För många inom detaljhandeln verkar AI ändå mottas med optimism: hälften (50 procent) tror att AI kommer att förbättra deras arbete. Fördelarna som framhålls omfattar ökad hastighet och effektivitet samt förbättrad arbetskvalitet. En dryg femtedel (22 procent) är dock oroliga för att förlora sitt jobb till följd av AI.
– Många har redan sett vad AI kan bidra med i deras arbete. Men det är också naturligt att vara osäker när ny revolutionerande teknik snabbt introduceras och påverkar ens arbete. Framöver behöver arbetsledarna bli ännu bättre på att förklara hur de anställda kan använda AI på bästa sätt, säger Erik Fjellborg, vd på Quinyx.
En tredjedel (33 procent) av de tillfrågade inom detaljhandeln ser sitt jobb som ett kortsiktigt karriärval. Nära hälften (44 procent) av de anställda inom detaljhandeln svarar i undersökningen att de övervägt att säga upp sig från sitt jobb inom det senaste året. Enligt 28 procent av dem beror de främst på att det känner att inte kan utvecklas i sin karriär.
Tre av fyra servicepersonal stressade
Resultatet av undersökningen visar att många serviceanställda i Sverige är stressade på jobbet (76 %), vilket är en markant ökning jämfört med 2023 (52%). Över hälften (55 %) har övervägt att sluta inom det kommande året, vilket är en ökning jämfört med motsvarande siffra förra året (48 %).
Två av fem (43 %) uppger även att det är oroliga för sin framtid inom det närmaste året. När det gäller AI finns dock en relativt stor optimism, mer än hälften tror att AI kan förbättra kvaliteten på deras arbete.
Vid en jämförelse med de nordiska länderna syns stora skillnader vad gäller
servicepersonalens trivsel. I Finland är man mest missnöjd med sitt jobb (57%), till skillnad från Norge (22%), Sverige och Danmark (båda 11 %).
Mer från undersökningen (totala siffror):
- Tre av fyra (76 procent) upplever jobbrelaterad stress.
- Två femtedelar (43 procent) oroar sig för sin framtid det närmsta året.
- Över hälften (55 procent) har övervägt att säga upp sig inom det närmsta året.
- Nära hälften (46 procent) tror att ny teknik som AI kan förbättra kvaliteten på deras arbete.
- Finsk servicepersonal är mest missnöjda i Norden med sitt jobb: 57 procent jämfört med Norge på 22 procent samt Sverige och Danmark som båda ligger på 11 procent.
