Under WFM-day 2020 dag två dök vi djupare i hur tekniken förändrar sättet vi arbetar på, med optimering i grunden. Utan att överdriva kan man säga att AI och digitalisering dominerade agendan.
Under det senaste decenniet har de processer som utgör en effektiv WFM-lösning, såsom schemaläggning, prognoser, kommunikation och lönehantering, förändrats på ett övergripande sätt. Händelserna under 2020 har snabbat upp digitaliseringen ytterligare, och företag har varit snabba att plocka in ny teknik som skapar värde för både kunder, medarbetare och verksamhetens interna processer.
Våra fantastiska talare visade oss hur tekniken hittills format sättet vi hanterar våra processer på och gav oss en smygtitt på hur det skulle kunna utvecklas framöver.
Optimering handlar om balans
Sammy Walton som arbetar som Product Director på Quinyx visade oss att mål för WFM-optimering kan se ut på flera olika sätt. När du skapar scheman så kan du optimera för glada medarbetare (för att minska personalomsättning), kostnadsreducering (så att du alltid håller budget) eller för resultat (som att maximera försäljning och kundservice). Här är knepet att använda WFM-verktyg för att ta reda på vilka områden som kan optimeras och för att skapa transparens så att alla i organisationen förstår varför vissa beslut fattas och dess syfte. Det handlar om att hitta rätt balans mellan kostnader, kundnöjdhet, försäljning och glada medarbetare för att få det bästa möjliga resultatet vid varje givet tillfälle.
AI-driven schemaläggning minskar kostnader och ökar försäljning
AI och maskininlärning inom WFM-mjukvaran blir snabbt något man inte kan vara utan. Maarten de Boo och Berend Berendsen, från Widget Brain visade oss hur dåliga scheman (som skapas utifrån bristfälliga prognoser) påverkar alla sektorer:
- Inom handeln förlorar man mellan 3 och 7 procent av försäljningen på grund av dåliga prognoser och rigida scheman. (I USA är det 2,9 miljoner dollar i tappad försäljning).
- Inom besöksnäringen är det i snitt mellan 3–8 överträdelser av arbetslagstiftningen varje vecka (vilket resulterade i böter på en miljon dollar för en stor restaurangkedja) samtidigt som platschefer ägnade 3–5 timmar i veckan på schemaläggning.
- Inom transport tvingades ett europeiskt flygbolag att ställa in 20 000 flighter på grund av dåliga scheman.
Oavsett bransch så är konsekvenserna av dåliga scheman och prognoser stora. Och det är där AI, maskininlärning och smarta prognoser kommer in i bilden. De bästa algoritmerna för prognoser och schemaläggning hittar mönster i historisk data och kombinerar olika datakällor för att förutse det framtida behovet. Platschefer kommer alltid att försöka göra rätt, men det finns hur många alternativ som helst, och mängder av saker att ta hänsyn till, som önskemål från medarbetare, behov av kompetenser och att balansera kostnader. Det är nästan omöjligt för en människa att lyckas på egen hand. Med hjälp av AI blir prognoser samt scheman bättre och mer effektiva.
… och ännu har det bara börjat!
Oavsett bransch så kan vi ha stor nytta av tekniken för att hantera allt från löner till att hålla medarbetarna fortsatt engagerade. Sam Shah är en ledare inom teknik för vårdtillämpningar och delade med sig av hur den nya tidens arbetskraft ser ut inom vården, och hur vi kan möta det globala behovet av sjukvård. Eva Törnqvist, som är VP for Consulting på CatalystOne gav oss bra tips för hur vi kan hålla engagemanget uppe även när kontoren är tomma, Olav Abel Lindberg som arbetar som CSO på Azets tog oss med på en digitaliseringsresa genom löneprocesserna, och Ben Kiziltug som är internationellt ansvarig för Personio förklarade hur vi kan frigöra oss själva från administrationsmonstret. Något som är tydligt är att vi bara befinner oss precis i början av digitaliseringsresan och att de händelser vi har sett under 2020 har skapat ett behov för företag världen över att ta tekniken på allvar. Både för att göra gott och för att förbättra verksamheten.
Den andra dagen av WFM 2020 var fullproppad av teknik, inspiration och smarta tillämpningar. Alla sessioner finns samlade här nedan så att du enkelt kan titta på dem i efterhand. Kom ihåg, det är helt kostnadsfritt!
