Idag är det självklart för oss att vara uppkopplade. Det finns hur många verktyg som helst som låter oss kommunicera med varandra, och det plingar och surrar både på datorer och mobiler. Så det borde vara enkelt för oss att vara synkade med varandra. Men så är det sällan när det gäller kommunikationen mellan arbetsgivare och deras personal. På de flesta håll finns det ett stort glapp mellan den information som finns och den som faktiskt når fram.
Siffror från vår nya rapport The State of the Deskless Workforce 2020 visar att 80 procent av skiftarbetarna i flera olika länder kontaktas av sina arbetsgivare på fritiden. Siffrorna är särskilt höga i Storbritannien, USA och i Nederländerna. I Danmark kontaktas 36 procent när de är lediga och sticker därmed ut på ett positivt sätt.
Rapporten visar också att majoriteten av medarbetarna, oavsett var i världen de jobbar, blir kontaktade via kanaler som sms och messenger eller genom ett telefonsamtal. Uppsidan är att det är snabba och smidiga sätt att komma i kontakt, men dessvärre är det väldigt störande för medarbetaren och gör det svårare att få till en bra balans mellan jobb och fritid. Även om det inte är lika vanligt i Sverige som det är i USA så är det ett problem även här.
Pandemin under våren 2020 gjorde det ännu tydligare att det brister i kommunikationen på många håll. Tristan Rogers, vd på Concrete Platform, uttryckte det så här i vårt senaste virtuella summit:
“När Covid-19 var ett faktum insåg många arbetsgivare snabbt att de kunde kommunicera med personalen när de var på jobbet, men att de inte hade något sätt att nå personalen med viktig information när är var hemma.
Här är tre sätt som man kan optimera kommunikationen på ett lekfullt sätt:
Teknik som minskar administrationen
Tänkt dig att du får ett samtal från en medarbetare som är sjuk en timme innan ni ska öppna. Vad ska du göra? Om det hade varit 2010 hade det varit rimligt att lyfta luren och börja ringa runt för att hitta en ersättare, men nu finns det smartare alternativ.
En WFM-lösning gör processen smidigare. När scenariot ovan händer så öppnar du skiftet i appen och de medarbetare som är tillgängliga, och som matchar kriterierna, får en notis och kan plocka upp skiftet. Det kommer inte bara spara tid, utan det är bara de som faktiskt kan jobba som kommer att få en kontakt.
Men som om inte det vore nog …
Samma app kan användas för att skicka meddelanden och hantera uppgifter, och allt samlas på samma plats. Största möjliga resultat med minsta möjliga krångel, både för dig och för dina medarbetare.
Det är en oerhört enkel lösning, men vår undersökning visade att bara 10 procent av alla skiftarbetare i Norden kommunicerar med sin arbetsgivare med hjälp av en app. Och då är vi ändå bra på teknik! I USA, Storbritannien och i Tyskland ligger siffran på mellan fem och sju procent.
Allt medarbetaren behöver finns i appen och det blir mycket lättare att kommunicera. Mobilt och digitalt. Något som är särskilt viktigt när det är kris.
Med örat mot rälsen
Det är alltid viktigt att hålla koll på hur medarbetarna mår och att erbjuda tvåvägskommunikation. Inte minst när det är bråttom och informationen är kritisk.
Det finns gott om forskning som visar att medarbetarnas engagemang påverkas i en positiv riktning när man håller koll på hur de mår och tar action när det är något som krånglar. Det leder till högre produktivitet, lägre personalomsättning och bättre lönsamhet, men även till en större nöjdhet och lojalitet bland kunderna.
Pulsmätningar är ett bra sätt för att mäta medarbetarnas engagemang. De ger feedback i realtid från personalen, ökar engagemanget i hela organisationen och synliggör trender och utmaningar innan de orsakat problem.
Utmärkelser och uppskattning
God kommunikation är en förutsättning för att visa personalen uppskattning på ett bra sätt. När du synliggör och uppmuntrar kommer du att få medarbetare som är gladare, mer engagerade, mer produktiva - och förstås en mer lönsam verksamhet.
En rolig funktionalitet I vår engagement modul är att den ger medarbetarna möjligheten att uppmärksamma kollegor med virtuella medaljer – Superkollega, Problemlösare och Alltid i tid.
Det kan verka som en liten sak i sammanhanget, men det är ett stort steg framåt för att förbättra kulturen kring uppskattning och engagemang på arbetsplatsen.
Sammanfattningsvis så handlar det om att bättre kommunikation på arbetsplatsen höjer glädjen på jobbet. Glada medarbetare är mer produktiva, har färre sjukdagar, levererar bättre kundservice och är mer engagerade.
Ladda ner vår rapport som handlar om hur skiftarbetarna har det 2020 för ytterligare insikter och en djupare analys.