Det råder inget tvivel om att AI förändrar förutsättningarna för Workforce Management (WFM). Ärligt talat, förändrar AI det mesta vi gör. Men även om AI kan kännas lite läskigt kan det faktiskt hjälpa oss på många sätt och förbättra arbetslivet för både chefer och personalen som jobbar på schema.
I vårt webinar, “Gartner trends and AI insights that will impact your 2024 WFM strategy,” pratar vår marknadschef Ani Obermeier, vår VD Erik Fjellborg och vår expert inom AI-driven WFM, Johanna Holm, om trender inom AI-driven WFM och varför företag och organisationer borde inkludera AI i sin strategi.
Vad är det som förändras inom WFM?
Bristen på arbetskraft i Europa och USA, som kom som en baksmälla efter pandemin, har lett till att organisationer och företag behöver undersöka hur de kan bli en mer attraktiv arbetsgivare. Detta, tillsammans med pressen att behöva göra mer med mindre medel, innebär att företag behöver införa ny teknik och nya processer.
"Leverantörer av Workforce Management-lösningar kombinerar funktioner för kommunikation, lärande och chatt med mer traditionella WFM-funktioner, som schemaläggning och tidrapportering", säger Erik. "Företagen behöver även molnbaserade lösningar. Det är en bättre upplevelse [för alla som använder verktyget], och det är säkrare och mer kostnadseffektivt."
En av rekommendationerna i Gartners workforce management rapport är att övergå till molnbaserade verktyg istället för att använda lokala lösningar för WFM, eftersom de lokala lösningarna kan vara mer riskabla när det kommer till cybersäkerhet och dessutom vara mer kostsamma att underhålla.
En annan stor påverkande faktor inom WFM är såklart AI. Vår AI WFM-expert Johanna ser en övergång till att använda AI inom olika områden som frånvarohantering, tid och närvaro, engagemang, med mera. Hittills har AI-lösningar för WFM främst fokuserat på bemanningsprognoser och automatiserade scheman.
Johanna ser att AI kan förbättra WFM på många olika sätt.
Hur påverkar AI WFM och varför är det viktigt?
AI inom WFM kommer aldrig att ersätta människor och det borde inte heller vara målet. Istället är AI:s funktion att göra det möjligt för dig att göra det du redan gör på ett snabbare och bättre sätt. Vi har nog alla tänkt "om jag bara hade lite mer tid". Faktum är att AI kan ge dig just den tiden.
Johanna lyfter fram tre huvudsakliga områden inom WFM som hon menar att AI kommer att växa inom under de kommande åren:
- Efterlevnad -AI kan hjälpa företag att följa lagar och regler på varje marknad
- Automatisering - AI kan hjälpa dig att göra det du gör snabbare
- Optimering - AI kan hjälpa dig att effektivisera och förbättra ditt arbete
Hittills har vi nämnt en hel del fördelar för cheferna, men AI kommer även att innebära massa fördelar för personalen som jobbar på schema.
AI kan hjälpa till att skapa mer rättvisa och opartiska scheman baserat på kontrakt och tillgänglighet, vilket skapar ett mer jämnt fördelat schema. Schemat kommer alltid att godkännas av en människa, men en av Quinyx kunder har med hjälp av AI kunnat minska tiden som butikscheferna lägger på schemaläggning med 33%.
Schemalagd personal kan också få möjlighet att lämna information om önskemål och behov av flexibilitet eller utveckling - så att de kan påverka sitt schema och sin utveckling.
Quinyx och AI
På Quinyx har vi gjort AI till en del av vårt DNA. Vårt team har jobbat hårt för att utveckla och utöka AI-funktionerna för att förbättra livet för schemlagd personal.
Det som är så bra med AI inom WFM, särskilt med Quinyx, är att "företag kan uppnå en snabb ROI. Det finns mycket bra data som kan användas i Quinyx-plattformen", säger vår VD Erik. Så du kan alltså snabbt dra nytta av våra AI-funktioner!
För att lyssna på hela samtalet och höra alla insikter, titta på hela webinaret.
