I veckan avslutades världens största retailevent, NRF Retail´s Big Show i New York. Under tre dagar besöktes eventet av 40 000 retailers från stora delar av världen för att se vad de drygt 800 utställarna på mässan hade att visa av den senaste tekniken och lyssna på fler än 400 talare som delade med sig av sina erfarenheter, kunskaper och visioner.
Quinyx fanns på plats under mässan med bland annat Sales Director David Friling, CRO Andreas Sjölund och Sales Executive Marcus Enqvist från Sverige. Men redan innan NRF öppnade deltog Quinyx i ett event arrangerat av Slash.ten & Retailpodden med Jon Lööf och Anton Granlund i spetsen. Här kunde svenska retails diskutera framtiden stora frågor i ett nytt spännande koncept med interaktiva inslag.
David Friling sammanfattar diskussionerna så här:
”I slutänden handlar det om att skapa äkta relationer med sina kunder som skapar förtroende och lojalitet. Här är ambitionsnivån fortfarande låg hos många svenska retailers.
Konsumenten vill identifiera sig med det den köper – både varor och tjänster.
Ett sätt att skapa relationer är att bilda communities men de ska helst vara nischade och unika, exempelvis genom att vända sig till en väldigt specifik kundgrupp med speciella intressen. Det gäller att bli bäst i sin nisch!”
”Medarbetarna får en allt viktigare roll i handeln. Men det kan vara svårt att rekrytera talanger som verkligen brinner för sina jobb. Det är de som hittar stjärnorna som också lyckas. Det är i slutändan medarbetarna som bygger företaget.
Men självklart är det också en ledarfråga, att skapa engagemang hos sina medarbetare, följare. Har man inga följare så är man ingen ledare utan bara en chef.”
”Slutligen handlar det om upplevelser i handeln. Handeln måste våga göra investeringar i upplevelser och där handlar det om att vara långsiktig och inte bara titta på det närmaste bokslutet. Här i USA finns det mängder av butiker och kedjor som är fantastiska på att skapa upplevelser av olika slag, allt från Today at Apple där det ständigt hålls kurser och seminarier i butikerna till Canada Goose där du får testa din vinterjacka i ett kylrum.”
Medarbetarna var ett hett ämne också på NRF-eventet. Som någon uttryckte det: ”Kundupplevelse i all ära – nu är det medarbetarupplevelsen det handlar om.”
Exempelvis har jätten Walmart gjort stora förändringar i sina arbetsvillkor för att få medarbetarna med på tåget.
– Våra anställda har en jätteviktig roll. Det är butiksmedarbetarna som är närmast våra kunder och det är kunderna som svarar för våra intäkter, sade John Furner, vd för Walmart på ett välbesökt seminarium.
– Medarbetarna måste känna att de har befogenheter, att de kan göra skillnad och att deras insatser uppskattas.
Även Starbucks vd Kevin Johnson hyllade sina unga medarbetare, millennials, som har stor påverkan på kedjans utveckling på många plan.
I Apples flaggskeppsbutik på Times Square med 800 anställda belönas inte medarbetarna för sin försäljning utan för kundnöjdheten som de skapar.
Mycket märks också på den tekniska sidan där många av utställarna på mässan visade lösningar för att underlätta och effektivisera arbetet för butikernas anställda.
Och självklart är det medarbetarna som är den viktigaste pusselbiten för att ge kunden en riktigt bra upplevelse i butikerna.
// David, Marcus & Andreas med kollegor
Text och bild: Thomas Karlsson