Efter många års erfarenhet av att jobba med återförsäljare som till exempel Tory Burch, Calvin Klein och J. Jill, så vet vi hur utmanande det kan vara att säkerställa en enhetlig varumärkesupplevelse genom hela franchisekedjan. Det är svårt när en butik eller en restaurang drivs av en franchisepartner som gör saker på sitt egna sätt, med sin lokala expertis, och hanterar sina egna medarbetare som representerar varumärket. Tanken med franchising är inte att ha flera olika kund- och varumärkesupplevelser beroende på vilken butik eller restaurang som besöks, utan det ska vara en sammanhängande och konsekvent upplevelse oavsett vart du är. Kunden bryr sig nämligen inte om vem som äger lokalen eller hanterar personalen, de vill bara få upplevelsen de förväntar sig - oavsett vilken butik eller restaurang de besöker.
När kommunikation och innehåll som rör varumärket, så som riktlinjer och marknadsföringskampanjer, tas fram på huvudkontoret och sedan distribueras ut, är nästan alltid något som missuppfattas, glöms bort eller blir fel på vägen. Anledningen till det är för att informationen behöver gå genom många led innan det når "golvet".
Det väldigt viktigt att både franchisetagare och franchisegivare följer de uppsatta standarderna för varumärket, så att besökaren möts av en konsekvent varumärkesupplevelsen och får bra service. Samtidigt behöver franchisetagarna kunna driva sina butiker/restauranger på sitt sätt, min sin lokala expertis. Det är ju trots allt det värdet de bidrar med till varumärket. Men det finns det en risk att förlora både kunder och intäkter när allt inte fungerar så sömlöst som det ska.
De rätta verktygen
När vi nu är överens om utmaningarna - låt oss presentera lösningen: Quinyx Frontline Portal. Genom smart uppgiftshantering och smidig internkommunikation kan franchisetagarna maximera brand compliance, produktiviteten och få medarbetarna att vilja stanna längre.
Bristande varumärkesupplevelser och inkonsekventa kundupplevelser är ett minne blott!
Här är en några av de verktyg som våra kunder har förlitat sig på de senaste 15 åren för att driva sina franchisekoncept.
Dela innehåll: Gör det enkelt för franchisepartners att komma åt det innehåll de behöver för att följa varumärket och erbjuda rätt besöksupplevelse (marknadsföringsinnehåll, standardiserade arbetsmetoder, utbildningsguider, osv).
Visual merchandising: Var säker på att alla kampanjer utförs på rätt sätt genom visuella riktlinjer och utbildning. Kampanjhantering blir en enkel match när huvudkontoret kan efterfråga bilder och ge feedback via chatt.
Uppgiftshantering: Tilldela och håll koll på uppgifter som har med varumärkesupplevelsen och kundservice att göra. Genom våra funktioner för att hantera arbetsuppgifter är det lätt att upptäcka vilka enheter som som behöver extra stöd.
Utbildning och kommunikation: Erbjud utbildningsmaterial och enkla kommunikationslösningar för att säkerställa brand compliance genom franschisekedjan.
Se hur uppgifter utförs och ge feedback: Efterfråga bilder och filmer och håll koll på hur det går för teamen på golvet när de ska utföra uppgifter. Ett enkelt sätt att se till att alla enheter håller sig till bestämda regler och standarder.
Få koll på efterlevnaden: Gör virtuella kontroller för att se till att alla enheter följer varumärkesregler och operativa krav.
Centraliserade och regionala kalendrar på ett ställe för att göra det enkelt för alla franchisepartners att hantera sina regionala kampanjer och planeringen på ett självständigt sätt och samtidigt följa de globala kampanjerna.
Genom att använda dessa funktioner kan franchisetagare jobba självständigt, samtidigt som franchisegivare kan säkerställa brand compliance genom hela kedjan.
Är du nyfiken på att höra mer om Quinyx Frontline Portal och hur vi kan hjälpa dig?
