"Vi har sett en enorm forbedring. Selv Tory har lagt merke til hvor godt det fungerer. Det er en stor seier!"
Tory Burch er et "mid-luxury" motevaremerke som ble grunnlagt i New York i 2004. Det har mer enn 300 butikker over hele verden og e-commerce sider på syv ulike språk. Morgan Avery, Retail Operations Associate, diskuterer hvordan Quinyx's Frontline Portal hjelper henne og teamet hennes med å organisere og spore fremgangen og fullføringen av flere oppgaver på tvers av merkets 123 (og økende) butikker i Nord-Amerika.
Frontline Portal er et flott verktøy for å sikre at vi støtter teamene i hver av butikkene våre. Plattformen gir oss en grad av oversikt vi rett og slett ikke hadde før - med et raskt blikk kan jeg se hvilke oppgaver butikkene har blitt tildelt, hvilke de har startet på, og hvilke som er fullført. Jeg kan følge opp og støtte dem der det er nødvendig.
Før vi begynte å bruke Quinyx, var vi uten tvil mindre organiserte. Nå er livet mye enklere for alle - både innenfor bedriftsteamet og i butikkene. Plattformen er veldig enkel å bruke, og alt er samlet på ett sted. For eksempel inneholder filseksjonen informasjon fra hele selskapet, som IT, innkjøp og planlegging, operasjoner osv.
Det å bruke Quinyx betyr at du ikke lenger må lete gjennom e-postene du mottok for to uker siden, og som du ikke engang husker hvem var fra. Det er ikke lenger nødvendig å søke gjennom flere forskjellige plattformer for å finne det du trenger. Å ha én sentral hub er mye mer tidsbesparende og har minimert problemer for bedriftsteamet med å holde oversikt over tildeling og fullføring av oppgaver.
Å ha historikk over oppgaver og hendelser samlet på ett sted er også en stor fordel. Jeg kan gå tilbake og se på hva vi har publisert tidligere, for eksempel salgsmål, konkurranser for konvertering eller salg, hvilke arrangementer som har blitt holdt i butikken og hvilke som var mest vellykkede. Dette hjelper virkelig med planleggingen.
Et annet område der Frontline Portal har vært spesielt nyttig, er ved lagerstyring. Når eldre produktstiler fortsatt er i butikkene, eller vi har et stort antall RTV-er (Return-to-Vendor), kan det være utfordrende å håndtere lagerbeholdningen. Nå kan jeg enkelt sjekke lagernivåene for hver butikk og håndtere problemer linje for linje og organisere overføringer når det er nødvendig. Muligheten til å legge ut oppgaver og påminnelser har virkelig hjulpet, og vi har sett en enorm forbedring i effektiviteten av daglige operasjoner. Selv Tory har lagt merke til hvor bra det fungerer. Det er en stor seier!
Frontline Portal like viktig for teamene og medarbeiderne i butikken. Managerne er store tilhengere av systemet - det er en portal de ønsker å se på og samhandle med. Det er også nyttig for å sikre at oppdateringer blir kommunisert på riktig måte, slik at ledere enkelt kan få tilgang til informasjonen de trenger for å drive butikkene sine effektivt og lønnsomt.
Vi bruker også systemet til å legge ut opplæringsoppdateringer og dokumenter, inkludert veiledning om unik kundeservice. For eksempel er vårt nylig lanserte "Guest Model" et program som har som mål å forbedre måten de ansatte hilser på og engasjerer seg med kunder. Dette betyr at besøkende i butikkene våre får en mer konsistent og hyggelig opplevelse.
I tillegg bruker vi Frontline Portal til å gjennomføre insentiver og konkurranser for å motivere og engasjere de ansatte.
Quinyx jobber alltid med å utvikle og forbedre plattformen, noe som er flott - og vi er spente på å samarbeide med dem for å bidra til å forbedre sporingen av oppgaver for våre regionale ledere. Vi ser frem til å se hvordan Quinyx fortsatt kan støtte Tory Burch-merket i fremtiden.