Starbucks har 98 % bruk av Quinyx-appen, og de ansatte roser interaktiviteten og effektiviteten.
"Før tok planleggingen fire timer, nå tar det 30 minutter. Quinyx er et flott supplement til de eksisterende verktøyene våre."
Den første Starbucks-butikken åpnet i 1971 i Seattle, USA. I dag er Starbucks den ledende kaffekjeden globalt med enn 32 000 butikker i 80 ulike land.
Starbucks bruker Quinyx i sine 360 egeneide butikker, hvorav de fleste ligger i Storbritannia. Wayne Byrne, driftssjef for Starbucks i Storbritannia, forteller om den positive effekten Quinyx har hatt på organisasjonen siden implementeringen for et år siden.
Som bedrift setter vi alltid medarbeideropplevelsen først - den er det viktigste i alt vi gjør, og derfor valgte vi å samarbeide med Quinyx. Appen har fantastisk funksjonalitet, den er svært brukervennlig og gjør det enkelt for oss å hente ut data hvis vi trenger dem til HR-formål, for eksempel for å gjennomgå ferier.
Våre ansatte har blitt sterke tilhengere av å bruke Quinyx. De bruker appen til å "stemple inn" for dagen, sende hverandre meldinger for å bytte vakter, samt få lønn. Vi har hatt en fantastisk oppslutning i appen, med en topp på rundt 98,4 %, noe som tilsvarer nesten 5 500 teammedlemmer - så det er vi veldig fornøyde med.
Fleksibilitet er veldig viktig for Starbucks, og Quinyx-appen legger til rette for denne fleksibiliteten. Blant våre ansatte er det mange forskjellige mennesker med ulike behov, for eksempel foreldre som kun jobber i skoletiden, eller studenter som jobber ved siden av studiene. Quinyx gjør det mulig for de ansatte å hjelpe til med vaktplanleggingen og ta ansvar for timeplanene sine. Når jeg er ute i butikkene, får jeg alltid strålende tilbakemeldinger.
Fra Excel til Quinyx
Jeg ble hentet inn for å lede implementeringen, så jeg jobbet tett med Quinyx-teamet for å forstå hva plattformen kunne gjøre og hvordan vi kunne bruke våre globale arbeidsstandarder i den.
Jeg ønsket å forstå hvordan algoritmene produserte en vaktplan, og ville være sikker på at vi var en godt match fra start. Quinyx-teamet var fantastiske til å svare på alle spørsmålene mine.
Vi valgte bevisst en langsom og veloverveid tilnærming. Det var en stor endring - vi hadde tidligere brukt Excel til planlegging - og endringer kan være en barriere i enhver organisasjon. I seks uker før vi introduserte systemet i de første butikkene våre, satte jeg meg grundig inn i systemet, hentet ut masse data, innhentet tilbakemeldinger fra ledelsen og hadde tett kontakt med Quinyx for å løse eventuelle spørsmål og virkelig få en forståelse av hvordan det hele fungerer.
Vi lanserte systemet i tre butikker til å begynne med, økte deretter til 15, så 40, og testet på tvers av ulike butikktyper: High Street, drive-thrus, kjøpesentre osv. Deretter fikk vi tilbakemeldinger fra butikksjefene før vi lanserte systemet i sin helhet. Responsen fra butikksjefene var veldig positiv, og tallene viste tydelig hvor mye tid vi sparte - de ansatte brukte nå en halvtime på å lage en vaktplan, mens det tidligere tok tre-fire timer. Da var jeg veldig trygg på at vi kunne lansere det i alle equity-butikkene.
Selv om Excel-systemet vi tidligere brukte var et intelligent system, var det avhengig av manuell inntasting fra de ansatte, og derfor ser vi nå store tidsbesparelser. Quinyx er også koblet til lønnssystemet, og det er veldig nyttig å ha all data samlet på ett sted. Vi vet at vi ikke trenger å bekymre oss og at vi har all data tilgjengelig når vi trenger det.
En god kombinasjon
Kommunikasjon er nøkkelen i slike implementeringer, og vi liker virkelig å samarbeide med Quinyx. Vi møtes regelmessig, og de er veldig enkle å samarbeide med. Vi har utfordret dem, og de er nå i ferd med å integrere noen av rapporteringssystemene våre. Jeg er overbevist in at dette vil bidra til at de beholder deres posisjon som best i bransjen. Hvis det noen gang oppstår et problem, vet vi at de kommer tilbake så snart som mulig - de er alltid på hugget.
Det er enkelt og morsomt å bruke Quinyx-appen. Det er enkelt for de ansatte å be om fri, for ferie, legebesøk, familiebesøk osv., og de kan bruke appen til å sende meldinger til teamet og si når de er tilgjengelige. De liker at de kan legge til sine egne avatarer og stille den inn på ulike språk, noe som er veldig nyttig for vårt mangfoldige team. Den utfyller de andre kommunikasjonsverktøyene vi har på Starbucks, som alle bidrar til å øke engasjementet og holde på medarbeiderne våre. Det er et veldig positivt tilskudd.