Introductie
Maar welke tool kan daarbij helpen?
Taakbeheer
Meer betrokkenheid van medewerkers
Het belang van de werknemerservaring
Werken in de detailhandel of horeca is vaak hectisch. Je bent bezig met de medewerkers op de werkvloer, zaken op het hoofdkantoor, en talloze winkelervaringen. Met zoveel taken, updates en gesprekken kan het al snel overweldigend worden.
Wanneer je taken en herinneringen op verschillende platforms en in verschillende formaten beheert, is de kans groot dat er dingen over het hoofd worden gezien. Dit kan ten koste gaan van de kwaliteit en uiteindelijk ook van de omzet in de winkel.
Maak kennis met Quinyx Frontline Portal. Jouw oplossing voor een soepele en gestroomlijnde werknemerservaring. Het klinkt misschien te mooi om waar te zijn, maar laat ons je uitleggen hoe één platform de gebruikelijke problemen voor winkelpersoneel, managers, en het hoofdkantoor kan oplossen. Laten we beginnen met waarom je een frontline portal nodig hebt.
Quinyx Frontline Portal biedt HQ-teams de operationele zichtbaarheid die ze nodig hebben om de ervaring van zowel medewerkers als klanten in al hun locaties te verbeteren. Dit leidt tot meer betrokken winkelpersoneel, een betere merkbeleving en uiteindelijk meer omzet.
Frontline medewerkers kunnen klanten een geweldige ervaring bieden omdat ze niet door hun e-mails hoeven te zoeken. In plaats daarvan gaan ze direct naar Quinyx voor de informatie die ze nodig hebben.
- Hanna Creighton, JOSEPH
Komt dit bekend voor?
66% van de retail werknemers in Nederland gebruiken minimaal twee verschillende apps om hun dagelijkse werkzaamheden goed uit te voeren.
Door Quinyx' Frontline Portal kunnen we gemakkelijk met de desbetreffende winkels communiceren over hun aankomende bestellingen. Als de winkelmedewerkers in hun agenda kijken, zien ze alleen taken voor hun winkel. Het is een veel efficiënter proces."
- Jo Strachan, Central Operations Manager, Barnados
Het is tijd om het leven van zowel je frontlinieteam als je personeel op het hoofdkantoor makkelijker te maken. Door je medewerkers te voorzien van de nieuwste informatie en hulpmiddelen om hen te ondersteunen, zorg je ervoor dat je klanten een unieke en consistente ervaring hebben met je merk, ongeacht welke winkel ze bezoeken. Laten we eens kijken hoe Quinyx' Frontline Portal jou en je team kan helpen.
Het hebben van één locatie waar je taken kunt toewijzen, bijhouden en afhandelen is een game changer. Managers kunnen eenvoudig taken aanmaken voor één of meerdere locaties, de voortgang ervan bijhouden en relevante inhoud delen. Ze kunnen ook rechtstreeks chatten met de medewerker die de taak uitvoert en een melding krijgen als de taak is voltooid.
Een van onze klanten, Morgan Avery van Tory Burch, zegt, "In één oogopslag kan ik zien welke taken winkels hebben toegewezen gekregen, welke ze zijn begonnen en welke ze hebben afgerond. Ik kan ze opvolgen en ondersteunen waar nodig.”
Frontline medewerkers kunnen op schema blijven en wordt duidelijk gecommuniceerd over wat er gedaan moet worden en wanneer. Er wordt niets over het hoofd gezien en de werkzaamheden worden goed uitgevoerd.
Het platform is heel gemakkelijk te gebruiken en alles staat op één plek. Het dossier gedeelte bevat bijvoorbeeld informatie van het hele bedrijf, zoals IT, inkoop en planning, operaties, enzovoort.
- Morgan Avery, Retail Operations Associate, Tory Burch
Het platform brengt alles samen op één plek, waardoor medewerkers gemakkelijk toegang hebben tot de informatie die ze nodig hebben. Je kunt de informatie aanpassen op basis van de rol van de gebruiker, zodat ze alleen zien wat voor hen belangrijk is. Dit helpt je winkels om beter prioriteiten te stellen.
Met de uitgebreide rapportagefunctie kun je zien hoe je personeel omgaat met taken en inhoud. Dit helpt je om effectiever personeel in te zetten.
Met één tool is het ook gemakkelijker voor medewerkers om betrokken te blijven. Als ze niet van het ene platform naar het andere hoeven te gaan, kunnen ze zich beter concentreren en hun werk sneller doen.
Het verloop van je medewerkers is kostbaar. Je personeel behouden en ze een positieve ervaring geven is essentieel om de rest van je bedrijf te verbeteren. Als je frontline medewerkers langer blijven, leren ze meer, bouwen ze banden op met terugkerende klanten, trainen ze anderen en groeien ze uiteindelijk door binnen het bedrijf, waarbij ze al hun kennis en ervaring met zich meebrengen.
Vaak zijn zaken als slecht inwerken en onduidelijke communicatie de hoofdoorzaken van een negatieve werknemerservaring. Met het Frontline Portal kun je onboarding en andere trainingsmiddelen op één platform aanbieden. Je kunt de medewerker ook in contact brengen met managers en hen directe feedback geven over de taken die ze toegewezen hebben gekregen, waardoor ze sneller leren.
Tijdens campagnes zijn je medewerkers volledig geïnformeerd over de laatste details en kunnen ze klanten op een effectieve manier ondersteunen. Mocht er een situatie ontstaan waarin informatie ontbreekt, kunnen zij snel de benodigde gegevens opzoeken in het portaal. Hierdoor wordt de kwaliteit en uniformiteit van de klantbeleving gegarandeerd.
Over het algemeen zal iedereen in het bedrijf profiteren van het gebruik van het portaal. Maar drie functies zullen de tool voor taakbeheer waarschijnlijk dagelijks gebruiken en erop vertrouwen als hun belangrijkste communicatieplatform.
Het hoofdkantoor kan eenvoudig campagnes, bedrijfsmededelingen en interne wedstrijden aankondigen via één app. Ze kunnen ook personeelsenquêtes uitsturen en de voortgang van taken volgen.
Favoriete functies voor HQ managers:
● Rapportage & analyse dashboard
● Enquêtes & formulieren
● Verhalen, berichten & nieuws
Field managers kunnen taken toewijzen, de voortgang volgen en feedback geven zonder elke locatie te hoeven bezoeken. Ze kunnen ook direct communiceren met medewerkers en problemen snel oplossen.
Favoriete functies voor field managers:
● Taakbeheer & agendaweergave
● Visuele goedkeuring workflows
● Tweeweg communicatie en chatfuncties
● Bestanden en mappen
Frontline medewerkers weten precies wat ze moeten doen en kunnen direct chatten met hun managers voor feedback en goedkeuring. Dit zorgt voor minder verwarring en meer tijd voor de klant.
Favoriete functies voor frontline medewerkers:
● Taakbeheer
● Visuele goedkeuringsworkflows met de chatfunctie
● Verhalen, berichten & nieuws
● Enquêtes & formulieren
In de dynamische wereld van de detailhandel en horeca gebeurt er elke dag zoveel. Het gebruik van één platform voor al je taakbeheer en communicatie maakt het leven voor alle betrokkenen eenvoudiger. Dit platform verbetert niet alleen de ervaring van je medewerkers, maar zorgt er ook voor dat je retailactiviteiten soepeler verlopen en dat je een consistente klantervaring kunt garanderen.
Wat een Frontline Portal, geïntegreerd in je workforce management platform, zo waardevol maakt, is dat je moeiteloos alle gegevens en analyses kunt delen. Hierdoor kun je voortdurend de ervaringen van zowel je medewerkers als je klanten optimaliseren.
Wil je meer weten over hoe Quinyx Frontline Portal je kan helpen?
- Quinyx’s Frontline Portal
- Ontdek onze klanten
- Check de interactieve product tour
Wij gaan graag met je in gesprek. Vul hieronder uw gegevens in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op voor een gratis en vrijblijvende demo.
Is this a support inquiry? Please use our Help Center ›