Werknemers, die bij Starbucks ‘“partners” worden genoemd, prijzen de functionaliteit en efficiëntie van de Quinyx app.
De eerste Starbucks werd geopend in 1971, op de historische Pike Place Market in Seattle. Tegenwoordig is Starbucks met meer dan 32.000 winkels in 80 landen 's werelds grootste koffiebrander en verkoper van koffiespecialiteiten. Het is hun missie om de menselijke geest te inspireren en te voeden - één persoon, één kopje en één buurt tegelijk.
Starbucks gebruikt Quinyx in 360 eigen winkels, waarvan het merendeel in het Verenigd Koninkrijk. Wayne Byrne, Operations Manager UK voor Starbucks, schetst de positieve impact die Quinyx heeft gehad op de organisatie sinds de implementatie een jaar geleden.
Waarom kiest Starbucks voor Quinyx?
Als bedrijf zetten we de ervaring van de partner altijd op de eerste plaats - dat staat voorop bij alles wat we doen en daarom hebben we gekozen voor Quinyx. De app heeft een geweldige functionaliteit, is super gebruiksvriendelijk en stelt ons in staat om gemakkelijk partnergegevens op te vragen wanneer we die nodig hebben voor HR-doeleinden, zoals het bijhouden van vakantiedagen.
Onze partners gebruiken Quinyx graag. Ze gebruiken het om dagelijks in te loggen, ze kunnen elkaar berichten sturen om diensten te ruilen en ze krijgen betaald. We hebben een fantastisch gebruik van de app ervaren - met pieken rond de 98,4%, wat neerkomt op bijna 5.500 teamleden - dus daar zijn we erg blij mee.
Flexibiliteit is erg belangrijk voor Starbucks en de Quinyx app maakt die flexibiliteit mogelijk. Onze partners zijn veel verschillende mensen met verschillende behoeften, zoals ouders die alleen tijdens schooluren werken en studenten die om hun studie heen werken. Met Quinyx kunnen partners helpen bij het plannen van diensten en verantwoordelijkheid nemen voor hun roosters. Als ik in een winkel ben, krijg ik daar altijd goede feedback op.
Met een goede samenwerking kom je ver
Ik kreeg de leiding over de implementatie, dus ik werkte nauw samen met het Quinyx-team om echt te begrijpen wat het platform kon doen en hoe we onze wereldwijde arbeidsnormen erin konden opnemen.
Ik wilde echt begrijpen hoe de algoritmes een planning produceerden en er vanaf het begin op kunnen vertrouwen dat we goed bij elkaar pasten. Verschillende collega's van het Quinyx team waren fantastisch in het beantwoorden van mijn vragen.
"We hebben het bewust langzaam en bedachtzaam aangepakt. Het was een grote verandering - voorheen gebruikten we Excel voor de planning - en verandering kan in elke organisatie een barrière zijn.
Ik heb me zes weken lang in het systeem verdiept voordat we het in onze eerste winkels introduceerden. Ik haalde er veel gegevens uit, kreeg feedback van ons senior team en stond in nauw contact met Quinyx om eventuele vragen op te lossen en echt te begrijpen hoe het werkt.
Een positieve implementatie
We introduceerden het systeem in eerste instantie in drie winkels, daarna breidden we het uit naar 15 en vervolgens naar 40 winkels. We hebben het getest in verschillende soorten winkels, vestigingen in winkelstraten, drive-throughs, winkelcentra, enzovoort, en feedback gekregen van shopmanagers voordat het systeem volledig werd geïmplementeerd. De feedback van managers was erg positief en de cijfers lieten zien hoeveel tijd het ons bespaarde - partners spendeerden een half uur aan planning, terwijl dat voorheen drie of vier uur duurde. Op dat moment had ik er alle vertrouwen in dat we het in alle equity shops zouden introduceren.
Hoewel de Excel die we voorheen gebruikten een intelligent systeem was, was het afhankelijk van handmatige invoer van partners, vandaar de grote tijdsbesparing die we nu zien. Quinyx is ook gekoppeld aan de salarisadministratie, dus het is erg handig om alle partnergegevens op één plek te hebben. We weten dat we ons geen zorgen hoeven te maken, dat we de gegevens bij de hand hebben wanneer dat nodig is.
Quinyx en Starbucks, een geweldige mix
Communicatie is essentieel in dit soort relaties en we werken heel prettig samen met Quinyx. We spreken elkaar regelmatig en ze zijn heel gemakkelijk om mee samen te werken. We hebben ze uitgedaagd - ze integreren momenteel een aantal van onze rapportagesystemen waarvan ik denk dat ze hun positie als 'best in class' zullen verstevigen. Als er ooit een probleem is, weten we dat ze zo snel mogelijk contact met ons opnemen; ze staan altijd klaar.
Het gebruik van de Quinyx app is leuk en super eenvoudig. Partners kunnen gemakkelijk vrij vragen - voor vakantie, een medische afspraak, familietijd, enzovoort - en ze kunnen het team op de hoogte stellen wanneer ze beschikbaar zijn. Ze vinden het leuk dat ze hun eigen avatars kunnen toevoegen en dat ze de app in verschillende talen kunnen instellen, wat erg handig is voor ons diverse team.
Het is een aanvulling op andere communicatietools die we bij Starbucks hebben en die allemaal helpen om de betrokkenheid en retentie te vergroten. Het is echt een positieve toevoeging.