Senzum is een van de toonaangevende contactcentra in Scandinavië binnen ondersteunende diensten en klantontwikkeling. Ze bieden klantenondersteuning, buitendienst en bieden tools en systemen voor video, klantenservice en taakbeheer. Het bedrijf werd opgericht in 1994 en is sinds 2001 gevestigd in de Nordics en is nu actief in Spanje.
"Een van de belangrijkste voordelen van Quinyx is dat we een goed overzicht krijgen van de uren die we plannen, wat cruciaal is voor ons omdat we ons willen uitbreiden. Het helpt ons ook bij de kwaliteitsborging met betrekking tot de salarisbetalingen, " zegt Markus Hermansson, Group Manager bij Senzum
De uitdaging
Senzum heeft 140 medewerkers die werken in verschillende diensten en onder verschillende collectieve overeenkomsten. Part-time, tijdelijke en vaste posities, maar ook buitendienstmedewerkers. Dit betekent dat Senzum van veel medewerkers verschillende soorten planningen moet bijhouden en ervoor moet zorgen dat alle verschillende overeenkomsten worden gevolgd. Het handmatig afhandelen van bepaalde taken kostte veel tijd en dat is kostbare tijd van medewerkers. Hier wilde Senzum verandering in brengen.
Hoe Quinyx heeft geholpen
Quinyx heeft de werkwijze van Senzum volledig veranderd sinds de implementatie van het systeem. Het heeft het plannen slimmer en eenvoudiger gemaakt. De planningsvoorwaarden en -behoeften zijn vastgelegd in het systeem. De app wordt door vrijwel alle medewerkers gebruikt. Hierin kunnen medewerkers werktijden bevestigen, vakantieaanvragen doen en het ziekteverlof beheren.
"De app wordt vrijwel altijd door het personeel gebruikt en het is ook via de app dat werknemers hun werktijden bevestigen en hun vakantie-aanvragen of ziekteverlof beheren.
"Vroeger hadden we een systeem waarbij medewerkers moesten e-mailen wanneer ze wat vrije tijd wilden nemen, terwijl nu iedereen direct via de app kan zien of de applicatie is verwerkt of niet."
"Quinyx heeft onze planningsroutines echt veranderd, zodat het toegankelijker is voor alle werknemers. We hebben eerder andere alternatieven geprobeerd, maar we wilden af van het handmatig moeten afhandelen van bepaalde taken die kostbare tijd kost van de werknemers. "
Aldus CEO, Henrik Tegelström