ISS België, onderdeel van de wereldwijde ISS Groep, is een toonaangevende speler in facility management. In België zetten dagelijks 8.500 medewerkers, hun 'placemakers', zich in om de hoogste kwaliteit van dienstverlening te leveren. Door digitalisering en innovatie te omarmen, wil ISS België niet alleen zijn dienstverlening naar een hoger niveau tillen, maar ook de werkervaring van de medewerkers verbeteren.
Een belangrijke stap in deze transformatie was de implementatie van Quinyx. We spraken met het projectteam en de dagelijkse gebruikers van Quinyx bij ISS België om te ontdekken hoe de overstap naar een moderne planningsoplossing hun werkdag heeft veranderd. Wat waren de grootste uitdagingen, welke inzichten leverde de implementatie op, en hoe draagt Quinyx bij aan hun doel om efficiënter te werken en medewerkers te ondersteunen?
De overstap naar Quinyx
Steven Janssens, COO Cleaning Services bij ISS België, blikt terug op de zoektocht naar een moderne oplossing voor workforce management: "De belangrijkste uitdaging bij het inroosteren voor Quinyx was dat planningsproces heel verdeeld en verspreid zat tussen de hele organisatie, onder heel veel mensen. Hierdoor kregen we het probleem dat veel mensen die eigenlijk operationeel actief moesten zijn, veel administratieve taken moesten uitvoeren."
Dit leidde tot de beslissing om Quinyx in te zetten als een krachtig instrument voor planning en communicatie. Steven vervolgt: "Quinyx heeft ons de mogelijkheid gegeven om heel dat proces te herbekijken en efficiënter te maken." Niet alleen heeft het de processen gestroomlijnd, maar het heeft ook de samenwerking tussen medewerkers en hun collega’s verbeterd. Laamira Saida, Team Lead bij ISS België deelt: “Quinyx heeft mijn werk een stuk gemakkelijker gemaakt. Het heeft ook het vertrouwen tussen ons en onze collega's versterkt, omdat ze weten dat alles goed wordt bijgehouden — van gemaakte overuren tot aan vakantiedagen."
Implementatie en nieuwe werkwijze
De implementatie van Quinyx betekende niet alleen het digitaliseren van planningsprocessen en de urenregistratie, maar ook het herstructureren van een deel van de organisatie. ISS creëerde een Planning Officer functie die zich specifiek richt op het gebruik van Quinyx. "De tijd die vroeger door veel mensen werd gebruikt voor het maken van bedrijfsroosters kan nu gebruikt worden om daadwerkelijk operationeel aanwezig te zijn op het terrein, bij de arbeiders, bij de klant," zegt Steven.
Door de geautomatiseerde processen kunnen District Managers en Team Leads zich nu meer richten op hun kerntaken. Steven voegt toe: "De belangrijkste KPI die Quinyx ons moet opleveren, is meer efficiëntie in de processen die nu veel tijd kosten. Als we dat zouden berekenen, zouden we ongeveer 2% van onze totale loonkosten kunnen besparen."
Tips voor een succesvolle implementatie
We spraken ook met Dennis Dictus, IT Business Partner bij ISS België. We vroegen hem om advies voor toekomstige implementaties binnen ISS België, maar ook voor andere organisaties die overwegen een Workforce Management-oplossing te implementeren. Hier zijn zijn aanbevelingen:
- Begin met een duidelijke afbakening van de scope, zowel voor als na het contract. Dit voorkomt misverstanden en vertragingen.
- Investeer tijd in de eerste fase van het project, vooral bij het ontwerp van de oplossing. Hoe meer tijd je hier steekt, hoe soepeler de implementatie verloopt.
- Werk nauw samen met Quinyx om te verkennen wat haalbaar is binnen hun systeem. Dit helpt niet alleen bij de huidige implementatie, maar biedt ook perspectief op toekomstige uitbreidingen en optimalisaties.
De toekomst met Quinyx
Na de succesvolle implementatie van Quinyx kijkt ISS België uit naar verdere verbeteringen en groei. Door te blijven innoveren en investeren in technologie, blijft ISS België zijn positie versterken als marktleider in facility management en een werkgever die voorop loopt in het ondersteunen van zijn frontline medewerkers.
Wil je meer weten over hoe Quinyx bedrijven als ISS België ondersteunt bij het behalen van hun doelen? Neem contact met ons op of bekijk onze andere customer cases.