De beste WFM-oplossingen gebruiken elementen van AI en machine learning om te ondersteunen bij het maken van planningen, prognoses en afwezigheidsbeheer.
Bij Quinyx werken we al jaren met verschillende manieren van AI. Het is niet nieuw voor ons. Van geavanceerde prognoses tot het automatisch maken van intelligente planningen, AI is onderdeel binnen workforcemanagement en het gebruik ervan zal in de toekomst alleen maar toenemen.
Maar waarom is AI nu zo interessant voor workforcemanagement?
Het is eenvoudig ... het geeft namelijk de mogelijkheid om uw bedrijf te optimaliseren. U kunt evenwicht brengen in de serviceniveaus en kosten. En nog belangrijker, u kunt zelf bepalen hoe dit in uw bedrijf optimaal is.
In moeilijke tijden als deze speelt optimalisatie een cruciale rol in elk bedrijf. Dus waar kunt u optimaliseren? Waar moet je optimaliseren? En hoe ziet deze optimalisatie eruit?
Drie gebieden van bedrijfsoptimalisatie
Doorgaans willen de bedrijven waarmee we werken optimaliseren op drie belangrijke gebieden: prestaties, kosten en werkgeluk.
U kunt kiezen waar u wilt optimaliseren en kiezen op welke gebieden u zich wilt concentreren in directe relatie tot uw KPI's. Wat u (nog) niet kunt doen, is altijd optimaliseren voor alle gebieden. Hoewel we kunnen stellen dat wanneer u uw planningen optimaliseert voor werkgeluk, u in feite ook optimaliseert voor de prestaties en kosten.
Werkgeluk
Werkgeluk is te optimaliseren als medewerkersbetrokkenheid een prioriteit is. Een werkschema dat is geoptimaliseerd voor werkgeluk, kan ervoor zorgen dat een werknemer niet elk weekend werkt en voldoende vrije tijd heeft tussen de diensten. De AI in uw WFM-systeem gebruikt regels en gegevens dat uw werknemers met wisselende dienstpatronen tevreden kan houden. Met als resultaat gelukkige werknemers en alle voordelen die dit met zich meebrengt, zoals beterde prestaties, minder ziektedagen en verhoogde productiviteit.
Kosten
AI kan u op een aantal manieren helpen bij het optimaliseren van kosten. Het kan u bijvoorbeeld helpen uw uitgaven aan overuren te verminderen en ervoor te zorgen dat u altijd over de minimale bezetting beschikt om aan de verwachte vraag te voldoen. Dit betekent dat u nooit overbezet zult zijn en dat u altijd binnen uw gebudgetteerde arbeidskosten kunt werken.
Prestaties
Door gegevens zoals historische verkoop- en tevredenheidsniveaus te analyseren, kan AI in uw WFM-systeem u helpen uw prestaties te optimaliseren door ervoor te zorgen dat u bijvoorbeeld meer personeel op de werkvloer heeft op piekmomenten die in het verleden zijn vastgesteld. Dit betekent dat uw personeel zich kan concentreren op het leveren van een goede service aan uw klanten.
(Bron: Widget Brain)
Waarom u moet optimaliseren in werkgeluk
Vaak wordt het geluk van werknemers gezien als ‘fijn om te hebben’ in plaats van een noodzaak. Natuurlijk kunt u optimaliseren in kosten, maar wanneer roosters niet eerlijk ingepland zijn voor werknemers, er geen rekening wordt gehouden met het evenwicht tussen werk en privé, of veel wanneer er last minute wijzigingen zijn en de richtlijnen voor werktijden genegeerd worden heeft dit geen positief effect.
Het werkgeluk en de medewerkersbetrokkenheid zal dalen, waardoor ook de prestaties minder worden. U bespaart misschien op kosten, maar de tevredenheid van uw medewerkers en klanten zal eronder lijden. Zeg dan maar dag tegen je goede omzet.
Als we dit omdraaien en u optimaliseert het werknemersgeluk, kunt u ineens profiteren van de voordelen die gelukkige werknemers brengen.
De afgelopen jaren is er een verschuiving opgetreden tussen de loopbaanprioriteiten van de millennials en generatie Z. Nummer één op de lijst is nu om een functionele balans tussen werk en privé te hebben. Door deze verschuiving zijn de echte voordelen van ‘Happynomics’ voortgekomen. Werknemers met een veel betere balans tussen werk en privé (die ze krijgen door flexibel te werken) zijn gelukkiger, meer betrokken en genereren meer waarde voor het bedrijf.
Maar waarom zijn gelukkige medewerkers belangrijk? Engaging Works stelde in hun onderzoek dat de commerciële voordelen voor bedrijven met gelukkige werknemers bestaan uit 20% hogere winsten en productiviteit, een lager personeelsverloop en minder verzuim, betere klantenservice en tevredenheid, en een reeks gezondheids- en welzijnsvoordelen.
Kortom, als u optimaliseert voor geluk, optimaliseert u ook voor kosten en prestaties. Gelukkige medewerkers zijn productiever en efficiënter - houden de kosten laag - en bieden een betere service aan uw klanten - waardoor de prestaties hoog blijven.
De keuze waar u optimaliseert, is natuurlijk geheel aan u. We zien echter consequent dat bedrijven die prioriteit geven aan geluk en welzijn van werknemers, degenen zijn die het beter doen dan hun concurrenten.
Tot slot betekent een gelukkig personeelsbestand een gelukkig, succesvol en winstgevender bedrijf.
Download onze gratis need-to-know-gids voor meer informatie en ontdek hoe AI u kan helpen het potentieel van uw personeel te benutten. De gids is in Engels.
