Die wichtigsten
WFM-Trends 2024

Viele Unternehmen bieten ihren Mitarbeitenden noch kein stimmiges digitales Erlebnis. Je mehr Technologien auftauchen, desto höher wird die Komplexität.

Eine der Empfehlungen aus dem 2023 Gartner® Market Guide for Workforce Management Applications lautet, dass Unternehmen von kostspieligen On-Premise-Lösungen auf cloudbasierte Tools umsteigen sollten.

Die Anbieter von WFM-Lösungen kombinieren immer häufiger Kommunikations-, Lern- und Chat-Funktionen mit traditionelleren WFM-Funktionen wie Dienstplanung, Zeiterfassung und Abwesenheitsmanagement. Die verschiedenen Funktionen sind so nahtlos ineinander integriert und Mitarbeitende profitieren von einer geringeren Anzahl an Apps und Tools. Zudem ist es in der Cloud sicherer und kosteneffizienter.

Die richtige Software für Ihr Unternehmen zu finden kann ausschlaggebend sein. Viel zu oft tappen Unternehmen in die Falle und suchen nach einer Software, die mit Funktionen und Features überladen ist. Allerdings ist nichts davon wirklich sinnvoll, wenn die Software nicht den Managern und Mitarbeitenden nutzt.

Unternehmen, die auf operative Mitarbeitende angewiesen sind, müssen nutzerfreundliche digitale Lösungen und Apps finden, die alles, was sie brauchen, an einem Ort zusammenführen.

Besonders der letzte Punkt ist entscheidend: Zwei Drittel der Frontline Workers haben 2 oder mehr Apps bzw. digitale Tools – das kann schnell zu Überforderung führen. Investieren Sie daher in Lösungen, die Ihren Mitarbeitenden alles an einem zentralen Ort bieten. Frontline Workers überprüfen regelmäßig ihren Dienstplan, erfassen Stunden, buchen und tauschen Schichten. Das WFM-Tool wird also bereits häufig genutzt und ist für Frontline Workers ein täglicher Berührungspunkt. Die Integration von Kommunikation, Training und Dokumenten in ein und dieselbe Schnittstelle macht das Leben für sie sehr viel einfacher.

Ein gutes Beispiel ist eine globale Kaffeehauskette, die diese Funktionen mit Quinyx nahtlos in ihr WFM-Tool integriert hat. Die Ergebnisse sprechen für sich: Innerhalb von nur einem Jahr wurde eine bemerkenswerte Akzeptanzrate von 96,8 % für die mobile Anwendung erreicht. Durch die Konsolidierung der mitarbeiterrelevanten Funktionen in nur einer App die gesamte digitale Mitarbeitererfahrung viel stimmiger und schlanker, was wiederum den Alltag der Frontline Workers erleichtert.

Schließlich gibt es noch den Vorteil, dass Sie Daten kombinieren können. Wenn Sie z. B. Aufgaben und Dienstpläne in derselben Anwendung verwalten, können Sie Aufgabendaten bei der Erstellung des neuen Dienstplans verwenden. So greift alles ineinander und das gesamte Unternehmen profitiert.

Ihre Mitarbeitenden sind die treibende Kraft hinter dem, was das Unternehmen erreicht.

Doch im Jahr 2024 wird die Abwanderung von operativen Mitarbeitenden zu einem massiven Problem. Es stellt sich die Frage: Was fehlt den Unternehmen? Gut möglich, dass der Schlüssel auch bei Ihnen in einer verbesserten Employee Experience liegt.

Denken Sie einmal darüber nach: Wann haben Sie das letzte Mal einen Geburtstag verpasst? Oder eine Familienfeier? Oder das Fußballspiel Ihres Kindes? Etwas Einfaches wie einen Schichtwechsel zu ermöglichen, mag unbedeutend erscheinen, aber über 22 % der Frontline Workers haben keinen Einfluss auf ihre Dienstplanung. Und 62 % geben an, dass sie aufgrund ihres Dienstplans gesellschaftliche Ereignisse oder Feiertage verpassen.

In unserem jüngsten Studienbericht State of the Frontline Workforce 2023 haben wir erneut festgestellt, dass mangelnde Flexibilität bei der Dienstplanung der Stressauslöser Nummer eins für Frontline Workers ist. Trotz der überwältigenden Anzahl von Apps und digitalen Tools, die sie am Arbeitsplatz nutzen, haben viele von ihnen immer noch keinen Zugang zu einer App, um Schichten zu tauschen.

So hat es auch der Haufe Branchentalk zum Thema Workforce Management aus 2023 vorhergesagt, bei dem wir mit einem Quinyx-Experten unsere Einschätzung vertreten konnten: 'Flexibilität ist das Thema 2024'. So kommentiert Maximilian Thost, Country Manager DACH bei Quinyx: „Flexibilität ist sicherlich das wichtigste Thema im Workforce Management im Jahr 2024." Angesichts der Unsicherheiten müssten die Unternehmen in der Lage sein, sich schnell an Veränderungen anzupassen. Auf der anderen Seite sei es aber auch wichtig, den Mitarbeitenden Verlässlichkeit, Planbarkeit und Sicherheit zu bieten. „Das in Einklang zu bekommen, ist nicht ganz einfach."

Es ist zwar leicht, Dinge wie Gehaltserhöhungen, Boni oder Vergünstigungen als Wundermittel für Mitarbeiterbindung und Engagement zu betrachten. Aber allein das ist nicht genug. Sie lösen nicht den Kern des Problems. Der Arbeitskräftemangel ist derzeit eines der größten Probleme, und die mangelhafte Mitbestimmung bei der Dienstplanung ist eine der Hauptursachen dafür. 

Das bedeutet, dass Arbeitgebende nicht nur über Gehalts- und Bonuserhöhungen nachdenken sollten, sondern Instrumente anbieten, die ihre Mitarbeitenden sinnvoll bei ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Dazu gehört auch, ihnen Autonomie und Weiterbildung zu ermöglichen, sodass sie mehr Eigenverantwortung übernehmen können. 

Indem sie diese grundlegenden Ursachen für den Arbeitskräftemangel anerkennen und angehen, können Unternehmen ein Umfeld schaffen, in dem die Mitarbeitenden ihr Bestes geben können.

Um Ihr Potenzial im Workforce Management 2024 voll auszuschöpfen, müssen Sie sich mit den Themen befassen, die für die Frontline Workers und Manager am wichtigsten sind. 

Mit einem ganzheitlichen Ansatz für das Management und die Einbindung der Mitarbeitenden auf der Fläche wird Ihr Unternehmen florieren, insbesondere wenn es durch den intelligenten Einsatz von KI unterstützt wird. Das umfasst die Optimierung der Kommunikation, das Angebot echter Karrieremöglichkeiten, die Förderung einer Kultur der Anerkennung und die Priorisierung der Work-Life-Balance.

Aus dem Branchentalk Workforce Management von Haufe stammt auch dieses Zitat von Maximilian Thost: „Ein wichtiges Argument für den Einsatz von KI ist, die Komplexität der Zukunft beherrschbar zu machen." Doch hierbei müssten die Softwareanbieter noch viel Basisarbeit leisten, denn das, was KI leisten kann, werde häufig noch als Black Box angesehen. Als ersten wichtigen Schritt empfiehlt er, die relevanten Daten verfügbar zu machen, um dann eine Art Kreislauf zu generieren. „Denn jeder Tag liefert neue Daten und auch diese müssen in die KI einfließen", sagt er.

Sie können ein unterstützendes Umfeld für Ihre Frontline Workers schaffen, indem Sie in Maßnahmen investieren, die deren Bedürfnissen entsprechen. Dazu gehören Technologien, die sich intuitiv in den Arbeitsalltag einfügen, und die Automatisierung der Dienstplanung, um Stress zu reduzieren und die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben zu gewährleisten. 

Das Wichtigste: Haben Sie dabei keine Angst vor Künstlicher Intelligenz! Nutzen Sie die Fähigkeiten von KI, um die Employee Experience zu verbessern und allen im Team zu helfen, ihre Zeit bestmöglich zu nutzen.