JOSEPH ist eine moderne britische Designermarke mit einem starken Schwerpunkt auf Luxusartikeln. Die Mode wird an über 400 Standorten weltweit verkauft. Hannah Creighton, Head of Retail Operations bei JOSEPH, erklärt, wie das Unternehmen Quinyx einsetzt, um das Aufgabenmanagement und die Kommunikation zu optimieren, und welche Vorteile der Einzelhändler daraus zieht.
„Wir arbeiten seit 2019 mit Quinyx. Traditionell wurde ein Großteil unserer Filialkommunikation in Papierform ausgedruckt, und später wurde dann alles per E-Mail verschickt, obwohl wir auch weiterhin gedruckte Dokumente hatten. Im Allgemeinen flogen viele Unterlagen herum, und die Mitarbeitenden in den Läden waren sehr verwirrt darüber, was tatsächlich aktuell und korrekt war.
Was wir brauchten, war eine zentrale Informationsquelle – ein Ort, von dem aus jeder in unserem Vertriebsteam leicht auf die richtigen Informationen zugreifen konnte.
Quinyx wurde eingeführt, und wir haben die Umstellung nie bereut. Zu Beginn hat Simon – einer unserer Kundenbetreuer bei Quinyx – eine umfassende Einweisung für alle gegeben, und seitdem arbeiten wir sehr eng mit ihm und seinem Kollegen Tom zusammen. Sie haben uns einen guten Einblick gegeben, was bei anderen Unternehmen funktioniert hat und wie wir uns stetig verbessern können.
„Die Brücke“
Intern nennen wir Quinyx „die Brücke" - die Brücke zwischen der Zentrale und den Läden. Und es ist die „Single Source of Truth", die wir brauchten. Jetzt wird Quinyx in 19 Filialen und Verkaufsstellen von 120 Mitarbeitenden genutzt.
Insgesamt hat sich der E-Mail-Verkehr zwischen der Zentrale und den Filialen um etwa 50 % reduziert – das spart den Teammitgliedern einige Stunden pro Tag. Das bedeutet auch, dass die Informationen die richtigen Leute erreichen – früher ging eine E-Mail vielleicht nur an die Filiale, und wenn die Manager im Urlaub waren und die E-Mail von jemand anderem gelesen wurde, konnten die Informationen nicht weitergeleitet werden. Dieses Problem haben wir jetzt nicht mehr.
Unsere Mitarbeitenden in den britischen Filialen haben individuelle Nutzer-IDs, so dass sie mit ihren Smartphones auf Quinyx zugreifen und es auch auf den iPads in der Filiale oder über den Computer vor Ort nutzen können.
Es gibt allen die Möglichkeit und die Mittel, ihre Arbeit schnell und gut zu erledigen. Jeder Angestellte kann seinen Tag und seine Aufgaben besser planen. Sie müssen nicht mehr ewig nach Informationen suchen. Sie können den Kunden ein großartiges Erlebnis bieten, weil sie keine E-Mails durchsuchen müssen während sie jemanden bedienen. Stattdessen gehen sie direkt zu Quinyx, um die benötigten Informationen zu finden. Und für die Teams in der Zentrale ist es einfacher, weil ihnen nicht immer die gleichen Fragen gestellt werden.
Ständige Verbesserungen und mehr Eigenständigkeit für Mitarbeitende
Eine weitere tolle Eigenschaft von Quinyx sind die ständigen Verbesserungen der Plattform. So ist mir zum Beispiel aufgefallen, dass die Suchfunktionen und das Erstellen von Dateien in letzter Zeit viel reibungsloser geworden sind. Es ist alles sehr einfach zu bedienen.
Quinyx befähigt die Manager und die Filialmitarbeitenden, denn alle Informationen sind an einem zentralen Ort verfügbar und sie können damit so arbeiten, wie sie es brauchen.
Quinyx hat auch die Kommunikation und das Engagement zwischen den Stores deutlich verbessert. Zu Weihnachten veranstalten wir einen Wettbewerb unter dem Titel „12 Days of Christmas", und die Teams werden dazu aufgerufen, Fotos und Videos hochzuladen, auf denen sie zeigen, was sie so alles machen. Der Community-Chat in der Quinyx App ermutigt alle, sich auszutauschen. Und das ganze Jahr über können die Filialen in London, Birmingham oder Lille Aufgaben besprechen und miteinander chatten, was sie einander noch näher bringt.
Wir nutzen „Stories" auf der Plattform für unsere Dankbarkeits-Preise sowie für offene Stellen und positive Neuigkeiten. Und weil es ein internes Tool ist, können wir Informationen wie KPIs und Unternehmenspräsentationen teilen.
In letzter Zeit haben wir unsere Nachhaltigkeitsrichtlinien überarbeitet und Umfragen auf Quinyx genutzt, um unsere Mitarbeitenden zu fragen, wie wir mehr Verpackungsmaterial recyceln können und welche Recyclingmöglichkeiten sie in ihren Läden haben. Quinyx ist in vielerlei Hinsicht großartig für eine offene, wechselseitige Kommunikation.
JOSEPH + Quinyx in Zukunft
Wir wollen die individuelle Nutzung auf unsere französischen Teams ausweiten und eine französische Seite der Plattform aufbauen, die automatisch Informationen aus dem Englischen übersetzt und das Engagement fördert.
Letztlich wollen unsere Filialmitarbeitenden fähig sein, das Kundenerlebnis im Laden zu verbessern. Jedes neue System, das wir einführen, muss also Reibungsverluste beseitigen und es leichter machen, dieses Ziel zu erreichen. Quinyx hat uns in vielerlei Hinsicht geholfen und wir freuen uns darauf, unsere Partnerschaft auch in Zukunft fortzusetzen.
Wir haben nur positive Dinge über Quinyx zu sagen. Es war revolutionär – eine große Hilfe, um unser Geschäft zu optimieren und in Schwung zu bringen.“
Finden Sie jetzt heraus, wie Quinyx das Aufgabenmanagement und die interne Kommunikation Ihrer Belegschaft verbessern kann.
