Har du styr på de vigtigste
WFM trends i 2024?

Mange virksomheder mangler stadig at tilbyde en ensartet digital medarbejderoplevelse. Efterhånden som der kommer mere teknologi, bliver der flere og flere siloer, hvilket giver flere lag af kompleksitet. Kompleksitet i forhold til at bruge flere systemer, styre virksomhedens drift og træffe strategiske beslutninger.

En af Gartners anbefalinger til workforce management i 2023-rapporten er, at virksomheder skal gå fra dyre on-premise workforce management-løsninger til cloud-baserede værktøjer.

Udbydere af WFM-løsninger kombinerer i stigende grad kommunikations-, lærings- og chatfunktioner med mere traditionelle WFM-funktioner som vagtplanlægning, tid- og fraværsregistrering. Det fører til bedre integrationer og færre apps og værktøjer, samtidig med at det er mere sikkert og omkostningseffektivt.

Når du finder den rigtige software til din virksomhed, kan det virkelig være en game-changer. Alt for ofte går vi i fælden og leder efter software, der er spækket med funktioner og funktionalitet, men det er ligegyldigt, hvis softwaren ikke er skabt til at hjælpe mennesker.

Virksomheder, der er afhængige af frontlinjemedarbejdere, skal finde brugervenlige digitale løsninger og apps, der inkluderer kommunikationsfunktioner og har alt, hvad de har brug for, samlet på ét sted. 

Dette sidste punkt er afgørende. Du er nødt til at investere i teknologiske løsninger, der giver dine medarbejdere alt på ét sted. Hold op med at tvinge dem til at administrere et multivers af forskellige apps hver dag. Det giver rigtig god mening, at en WFM-løsning er det sted, hvor alt er samlet. 

Men hvorfor? For det første vil en frontlinjemedarbejder jævnligt tjekke sin vagtplan, registrere arbejdstid, booke vagter og bytte vagter. Så WFM-værktøjet får allerede en masse trafik og opmærksomhed og er et dagligt værktøj for en frontlinjemedarbejder sammenlignet med f.eks. at logge ind på et lønsystem. At integrere kommunikation, information, træning og læring i den samme brugerflade gør livet så meget lettere for slutbrugeren - også kaldet dine frontlinjemedarbejdere.

Tag f.eks. en global kaffekæde, der problemfrit indarbejdede disse funktioner i sit WFM-værktøj. Resultaterne talte for sig selv, med en bemærkelsesværdig 96,8% mobil adoptionsrate opnået inden for bare et år. Denne succes fremhæver, hvordan adoptionen af de rigtige værktøjer kan foregå bemærkelsesværdigt gnidningsfrit.

For det andet, ved at konsolidere medarbejderoplevelsen i færre apps, bliver hele den digitale medarbejderoplevelse meget mere sammenhængende og strømlinet, hvilket igen forbedrer frontlinjemedarbejdernes hverdag.

Til sammenligning afslørede vores State of the Frontline Workforce Report, at en ud af tre frontlinjemedarbejdere i øjeblikket jonglerer med fire eller flere apps og digitale værktøjer i deres arbejdsrutine. Denne form for digital fragmentering kan let få dine medarbejdere til at føle sig overvældede, begrænse deres evne til at udføre opgaver effektivt og hindre deres generelle produktivitet. Implementering af en integreret løsning tager hånd om disse udfordringer og giver en mere problemfri og effektiv oplevelse for frontlinjemedarbejderne.

Dine medarbejdere er drivkraften bag alt, hvad du opnår. 

Men som vi går ind i 2024, er den store udskiftning af frontlinjemedarbejdere et stort problem. Spørgsmålet trænger sig på: Hvad går organisationerne glip af? Måske ligger nøglen i en forbedret medarbejderoplevelse.

Tænk over dette: Hvornår er du sidst gået glip af en fødselsdag? Eller en fejring? Eller dit barns fodboldkamp? At kunne gøre noget så simpelt som at bytte vagter kan virke som en lille ting, men over 49% af frontlinjemedarbejderne har ingen indflydelse på deres vagtplaner. Og 49 % fortæller, at deres arbejdsplan har fået dem til at gå glip af familiebegivenheder, sociale arrangementer eller højtider, fordi de er nødt til at arbejde i weekenden eller om aftenen.

På baggrund af indsigter fra vores seneste State of the Frontline Workforce Report opdagede vi, at manglende fleksibilitet i vagtplanlægningen er den største stressudløser for frontlinjearbejdere. Selv med den overvældende mængde af apps og digitale værktøjer, de bruger på arbejdspladsen, har mange frontlinjearbejdere stadig ikke adgang til en app til at bytte vagter.

Det er nemt at se ting som lønstigninger, bonusser eller frynsegoder som vidundermidler til fastholdelse og engagement. Men de er ikke nok. De løser ikke problemets kerne. Udskiftning af frontlinjemedarbejdere er et af de største problemer lige nu, og medarbejdernes oplevelse og autonomi over deres vagtplaner er den største bidragsyder til det. 

Medarbejderoplevelse handler om mere end planlægning. Du er nødt til at støtte dine frontlinjemedarbejdere i at møde op og yde deres bedste på arbejdet. Det er grunden til, at smarte virksomheder i takt med, at medarbejdernes magt vokser, skifter til en model, der styrker arbejdskraften i stedet for kun at effektivisere den.

Det betyder, at arbejdsgiverne ikke kun overvejer løn- og bonusforhøjelser, men også tilbyder værktøjer, der gør deres medarbejdere bedre i stand til at fungere som mennesker og samtidig giver dem mere selvstændighed på arbejdet. Det omfatter blandt andet at udvikle medarbejderne og deres færdigheder på lang sigt for at fremme deres selvstændighed. 

Ved at anerkende og tage fat på de grundlæggende faktorer, der bidrager til stor udskiftning af frontlinjemedarbejdere, kan organisationer skabe et miljø, hvor medarbejderne kan yde deres bedste på arbejdspladsen.

Nøglen til at frigøre frontlinjemedarbejdernes fulde potentiale ligger i at tage fat på de problemer, der betyder mest for dem. 

Med en holistisk tilgang til at lede og engagere frontlinjen - som omfatter strømlining af kommunikation og teknologi, tilbud om reelle muligheder for karriereudvikling, understøttelse af en anerkendelseskultur og prioritering af balance mellem arbejde og privatliv - vil din virksomhed trives, især når den er boostet af intelligent brug af AI.

Du kan skabe et omfattende, støttende og styrkende miljø for dine frontlinjemedarbejdere ved at investere i initiativer, der imødekommer deres ønske om at udvikle deres færdigheder og skabe vækst i deres karriere, ved at implementere teknologi, der dæmper støjen fra et overfyldt og rodet teknologisk miljø, og automatiseret vagtplanlægning, der reducerer stress og skaber balance mellem arbejde og privatliv. 

Vigtigst af alt - vær ikke bange for AI! Udnyt dens evner til at forbedre frontlinjemedarbejdernes oplevelse og hjælpe alle på holdet med at få lidt mere tid tilbage i hverdagen.

Når du gør det, vil du høste frugterne af en styrket og engageret arbejdsstyrke.