JOSEPH er et britisk modehus med en stærk tradition for luksusvarer. Det sælges over 400 steder i verden. Hannah Creighton, JOSEPHs Head of Retail Operations, fortæller om, hvordan virksomheden bruger Quinyx til at strømline task management og kommunikation, og hvilke fordele det har medført for virksomheden.
Vi begyndte samarbejdet med Quinyx i 2019. Traditionelt blev meget af vores butikskommunikation printet ud som fysiske kopier, og på det seneste blev alt sendt via e-mail, selvom vi også stadig havde trykte dokumenter. Generelt var der en masse dokumentation, der fløj rundt, og en masse forvirring for butikspersonalet om, hvad der faktisk var opdateret og korrekt.
Det, vi havde brug for, var en enkelt kilde til information - et sted, hvor alle teams i vores butikker nemt kunne få adgang til de rigtige oplysninger.
Quinyx blev inddraget, og siden har vi ikke set os tilbage. I starten holdt Simon - en af vores Quinyx account managers - en større træningssession for alle, og siden da har vi arbejdet meget tæt sammen med Simon og hans kollega Tom. De har givet os nogle gode indsigter i, hvad der har fungeret godt for andre, og hvordan vi kan fortsætte med at forbedre os undervejs.
‘Broen’
Internt kalder vi Quinyx for "The Bridge" - broen mellem hovedkontoret og butikkerne. Og det er den centrale kilde til information, vi havde brug for. Nu bruges Quinyx i 19 butikker og koncessioner af 120 medarbejdere.
Samlet set er e-mailtrafikken mellem hovedkontoret og butikkerne reduceret med ca. 50% - hvilket sparer medarbejderne et par timer om dagen. Det betyder også, at oplysningerne kommer til de rigtige personer - tidligere gik en e-mail måske kun til butikken, og hvis cheferne var på ferie, og den blev læst af en anden, blev oplysningerne måske ikke sendt videre. Det problem har vi ikke nu.
Vores britiske butiksmedarbejdere har individuelle bruger-ID'er, så de kan få adgang til Quinyx på deres telefoner, hvis de vil, og de kan også bruge det på iPads i butikken eller via butikkens computer.
Det giver alle mulighed for og værktøjer til at komme videre med deres job. Den enkelte kan planlægge sin dag og sine opgaver bedre med Quinyx task management. De løber ikke rundt og leder efter oplysninger. De kan give kunderne en god oplevelse, fordi de ikke behøver at søge i e-mails i butikken. I stedet går de direkte til Quinyx for at få de oplysninger, de har brug for. Og det er nemmere for hovedkontorets teams, fordi de ikke bliver stillet de samme spørgsmål hele tiden.
Kontinuerlige forbedringer og empowerment
En anden god ting ved Quinyx er de konstante forbedringer af platformen - for eksempel har jeg for nylig bemærket, at søgefunktionerne og den måde, vi opretter filer på, er blevet meget smidigere. Det hele er meget nemt at bruge.
Systemet giver lederne og butiksmedarbejderne mulighed for at engagere sig i platformen, som de vil, informationen er der, og det er op til dem, hvordan de bruger den.
Quinyx har også virkelig styrket kommunikationen og engagementet mellem butikkerne. I julen afholder vi en konkurrence med temaet "12 Days of Christmas", og butikkerne opfordres til at uploade billeder og videoer, der viser, hvad de laver. Den fælles chat på Quinyx-appen opmuntrer alle til at tale sammen. Og hele året rundt, uanset om de er baseret i London, Birmingham eller Lille, kan butikkerne diskutere opgaver og chatte med hinanden, hvilket bringer alle tættere på hinanden.
Vi bruger 'stories' på platformen til vores taknemmelighedspriser; plus til ledige stillinger og gode nyheder. Og fordi det er et internt værktøj, kan vi dele oplysninger som KPI'er og virksomhedspræsentationer; vores øverste ledelsesteam er også begyndt at dele videoer, der giver et indblik i deres roller.
For nylig har vi set på vores bæredygtighedspolitikker, og vi har brugt meningsmålinger i Quinyx til at spørge medarbejderne, hvordan vi kunne genbruge mere af vores emballage, hvilke faciliteter de har til genbrug i deres butikker og så videre. Det fungerer godt på mange niveauer til at fremme en åben tovejskommunikation.
JOSEPH + Quinyx i fremtiden
Vi ønsker at udrulle individuel brug til vores franske teams og at opbygge en fransk side af platformen, der automatisk oversætter information fra engelsk og hjælper med at skabe engagement.
I sidste ende ønsker vores butiksteams at få mulighed for at forbedre kundernes oplevelse i butikken, og alle nye systemer, vi introducerer, skal reducere gnidninger og gøre det lettere for dem at få det til at ske. Quinyx har helt sikkert hjulpet på så mange måder, og vi ser frem til at fortsætte vores partnerskab i fremtiden.
Vi har kun gode og positive ting at sige om Quinyx. Det har været revolutionerende - en stor hjælp til at strømline vores business og få den til at bevæge sig fremad.
Oplev hvordan Quinyx kan hjælpe med at optimere din virksomheds task management og kommunikation.