Introduktion
Enter Quinyx frontline portal
Task management
Øget medarbejderengagement
Fokus på medarbejderoplevelse
Hverdagen i detailhandlen eller hospitality kan være hektisk, for at sige
det mildt. Fra frontlinjemedarbejderne i butikkerne og hele vejen til
hovedkontoret, styres hundredvis eller endda tusindvis af
butiksoplevelser. Opgaver, opdateringer, kommunikation, træning og
meget mere - det kan hurtigt føles overvældende.
Hvis du så oven i købet forsøger at håndtere alle disse opgaver og
påmindelser i forskellige formater og på forskellige platforme, er der
større sandsynlighed for, at du overser noget, at kvaliteten bliver dårligere,
og at salget og konverteringen i butikken lider et knæk. Men hvilket
værktøj kan hjælpe med det hele på en gang?
Din redningskrans til en smidig og strømlinet
medarbejderoplevelse. Lyder det for godt til at være sandt? Vi forstår din
tvivl. Men lad os sammen gennemgå, hvordan én platform kan løse de
klassiske problemer og hovedpiner for butiksansatte, ledere og
hovedkontoret på én gang. Lad os starte med, hvorfor du har brug for
frontline portal:
Quinyx Frontline Portal giver HQ-teams den operationelle synlighed, de
har brug for til at transformere deres medarbejder- og kundeoplevelser
på tværs af alle deres lokationer. Det resulterer i mere engagerede
medarbejdere og en strømlinet brandoplevelse, som i sidste ende fører til
mere salg.
Det giver alle mulighed for og værktøjer til at komme
videre med deres arbejde. De kan give kunderne en god
oplevelse, fordi medarbejdere på gulvet ikke behøver at
søge i e-mails. I stedet går de direkte til Quinyx for at få de
oplysninger, de har brug for.
- Hanna Creighton, JOSEPH
Den typiske måde at håndtere task management og kommunikation på kan være en rodet affære og måske se nogenlunde sådan her ud...
"Vi kan nemt kommunikere med de relevante butikker om deres kommende ordrer. Når butikspersonalet kigger i deres kalendre, ser de kun opgaver for deres butik. Det er en meget mere effektiv proces."
Jo Strachan, Central Operations Manager, Barnados
Det er på tide at reducere støjen for dit team i frontlinjen såvel som for dit hovedkontor.
Hvis du holder dine medarbejdere engagerede med de nyeste informationer og ressourcer for at styrke dem, fører det i sidste ende til, at dine kunder får en god oplevelse med dit brand, uanset hvilken butik de besøger. Lad os se nærmere på, hvordan frontline portal kan hjælpe dig og dit team
At have ét sted, hvor du kan tildele, spore og fuldføre opgaver, er en game changer. Lederne kan nemt oprette opgaver til en eller flere lokationer, spore deres fremskridt og dele relevant indhold. De kan også chatte direkte med den medarbejder, der udfører opgaven i appen, og få besked, når opgaven er fuldført.
En af vores kunder, Morgan Avery fra Tory Burch, siger: " På et øjeblik kan jeg se, hvilke opgaver butikkerne har fået tildelt, hvilke de er gået i gang med, og hvilke der er afsluttet. Jeg kan følge op og støtte dem, hvor det er nødvendigt."
Frontlinjemedarbejderne kan holde sig til tidsplanen og modtage klar kommunikation om, hvad der skal gøres og hvornår. Intet bliver overset, og arbejdet bliver gjort ordentligt.
"Platformen er virkelig brugervenlig, og alt er samlet på ét sted. For eksempel indeholder filsektionen information fra hele virksomheden, såsom IT, indkøb og planlægning, drift og så videre."
- Morgan Avery, Retail Operations Associate, Tory Burch
Platformen samler alt på ét sted med stories, links og meget mere, og den giver også medarbejderne mulighed for nemt at få adgang til de oplysninger, de har brug for.
Det er let at overdænge frontlinjemedarbejdere med information, så du kan kuratere informationen baseret på brugerens rolle på deres personlige hjemmeside. En af vores kunder har fundet det nyttigt at adskille information og action items, hvilket hjælper butikkerne med at prioritere, hvad der skal gøres.
Med Frontline Portal's omfattende rapporteringsfunktion kan du se oplysninger om, hvordan personalet engagerer sig i opgaver og indhold, eller hvor lang tid det typisk tager at udføre en opgave. Det kan hjælpe dig med at bemande mere effektivt, når du ved, at der vil blive tildelt tungere opgaver, eller hvis du har brug for at bemande en bestemt kompetence den uge.
At have ét værktøj gør det også lettere for medarbejderne at engagere sig. Når de ikke behøver at skifte fra platform til platform, kan de fokusere og få arbejdet gjort hurtigere.
Udskiftning af frontlinjemedarbejdere er dyrt. At holde på dine medarbejdere og give dem en positiv oplevelse er afgørende for at forbedre resten af din virksomhed. Hvis frontlinjemedarbejderne bliver længere, lærer de mere, opbygger forbindelser til tilbagevendende kunder, oplærer andre og vokser til sidst i virksomheden, hvor de bringer al deres viden og erfaring med sig.
Ofte er ting som ineffektiv onboarding og dårlig kommunikation de grundlæggende årsager til en dårlig medarbejderoplevelse. Med frontline portal kan du tilbyde onboarding og andre træningsressourcer i én platform. Du kan også give medarbejderne mulighed for at få direkte feedback fra lederne på de opgaver, de har fået tildelt, hvilket hjælper dem med at lære hurtigere.
En ensartet kundeoplevelse på tværs af alle lokationer er vigtig. Kombinationen af alt det ovenstående - task management, medarbejderengagement og -oplevelse fører alt sammen til en mere ensartet kundeoplevelse.
Dine kunder kan besøge en butik på en hvilken som helst af dine lokationer, og du kan være sikker på, at de mødes af en ensartet kundeoplevelse. Hvis der er kampagner, du kører, er dit frontlinjepersonale fuldt ud klar over detaljerne og kan hjælpe kunden mere effektivt. Og hvis de har overset noget, kan de hurtigt søge i portalen for at finde de oplysninger, de har brug for.
HQ kan nemt oprette bekendtgørelser om kampagner, virksomhedsmeddelelser og interne konkurrencer og booste medarbejderkommunikationen ved at bruge én app til al information. HR kan sende medarbejderundersøgelser ud for at tjekke ind på medarbejderne.
De kan følge med i, om opgaverne bliver udført, og om de giver frontlinjemedarbejderne al den information og støtte, de har brug for, og de kan kuratere informationen til hver medarbejder afhængigt af deres rolle.
De foretrukne funktioner for HQ:
- Dashboard til rapportering og analyse
- Surveys & formularer
- Stories, indlæg og nyheder
Area manageren behøver ikke længere at besøge hver eneste lokation for at sikre, at displays er placeret korrekt. I Frontline Portal kan frontlinjemedarbejderne tage billeder af nye produktdisplays eller visuelle elementer, og Area manageren kan kommentere direkte på billedet med feedback.
Area managers kan også nemt tildele opgaver, minde medarbejderne om, at visse højt prioriterede opgaver ikke bliver udført, og støtte medarbejderne, hvis der er noget, der vanskeliggør deres arbejde.
Favoritfunktioner for Area Managers:
- Task management og kalendervisning
- Visuelle arbejdsgange til godkendelse
- Tovejsbeskeder og chatværktøjer
- Filer og mapper
Ansatte i detail og hospitality kan starte dagen med at forstå præcis, hvad der skal gøres. Opgavestyringen er enkel, og de kan chatte direkte med deres ledere for at få feedback og godkendelse. Arbejdet går hurtigere, der er mindre forvirring, og de kan bruge mere tid med kunderne.
Favoritfunktioner til frontlinjemedarbejdere:
- Task management
- Visuelle workflows med chatfunktion til godkendelse
- Stories, indlæg og nyheder
- Medarbejdersurveys og formularer
Der sker så meget hver dag i detail- og hospitalitybranchen. At have én platform til task management og kommunikation gør livet lettere for alle involverede. Det forbedrer medarbejderoplevelsen og får din detailvirksomhed til at køre på skinner, samtidig med at det sikrer en ensartet kundeoplevelse.
Det fantastiske ved at have Frontline Portal inkluderet i din Workforce Management-platform er, at du kan dele al data og analyser frem og tilbage for at skabe endnu bedre medarbejder- og kundeoplevelser.
Hvis du gerne vil vide mere om, hvordan frontline portal kan hjælpe dig:
- Quinyx Frontline Portal
- Hør mere fra vores kunder
- Tag en virtuel tour
Vores guide til optimeret drift i detailbranchen kan downloades ganske gratis.
Indtast dine oplysninger og modtag din gratis guide med det samme.
Skriv dine oplysninger nedenfor, så kontakter vi dig og laver en aftale om en gratis, uforpligtende præsentation.
Is this a support inquiry? Please use our Help Center ›