Quinyx' administrerende direktør Erik Fjellborg: Medarbejderengagement er vigtigere end nogensinde, men behøver ikke at være kompliceret - her er tre trin til en mindre stresset arbejdsstyrke og reduceret personaleomsætning.
Det har bestemt været nogle udfordrende år for virksomheder i hele verden. Vi arbejder med globale organisationer i sektorer såsom detail, hospitality og logistik, og vi ved, at mange virksomheder har været bekymrede for, om de kunne fastholde deres medarbejdere i frontlinjen. Medarbejderne er trods alt enhver organisations største aktiv. De er hjertet i organisationen: lagerarbejderne, tjenerne, chaufførerne, butiksmedarbejderne og mange flere, som får hjulene til at dreje rundt.
Med fortsatte stigninger i inflationen har arbejdsgiverne været nødt til at hæve lønnen for at forsøge at holde på medarbejderne og sikre, at deres virksomheder holder sig flydende. Men lønstigninger rækker ikke hele vejen, og mange virksomheder har svært ved at få råd til regelmæssige lønstigninger. Så hvad sker der så? Er det uundgåeligt, at de mister deres bedste folk?
Min erfaring er, at det er de virksomheder, der har taget højde for det større billede af medarbejdernes engagement - og lagt en strategi derefter - der har klaret sig igennem de sidste par års usikkerhed. Selvfølgelig betyder fair løn noget - og det betyder meget, men det er kun én faktor i medarbejdernes generelle tilfredshed, og om de føler sig værdsat eller ej.
En positiv bemærkning til de tidspressede virksomhedsledere er, at selv om medarbejderengagement er vigtigere end nogensinde, behøver det ikke at være kompliceret, og det kan kickstartes i dag ved at overveje følgende tre punkter.
Teknologi kan hjælpe med underbemanding - og dermed reducere stress og personaleudskiftning
I vores årlige SOFW-rapport (State of the Frontline Workforce), som ser på adfærd og holdninger hos mere end 12.000 frontlinjemedarbejdere, angav 41% af medarbejderne "at føle sig stressede" som den vigtigste grund til, at de overvejede at forlade deres job.
At "reducere stress" i almindelighed lyder nok ikke som den nemmeste løsning for mange frontlinjevirksomheder lige nu. Men at tage fat på en af de største og mest almindelige stressfaktorer - underbemanding - er bestemt mere opnåeligt. Mange sektorer kæmper stadig med at få besat ledige stillinger, og når en i forvejen mager arbejdsstyrke oplever spidsbelastninger, kan det skabe den perfekte storm for overbelastede "frontlinere".
Workforce management software kan hjælpe med at tage presset af både ledere og medarbejdere. Systemer som Quinyx bruger AI til at levere opdaterede bemandingsprognoser, der tager højde for sandsynlige toppe og dale i kundernes efterspørgsel og hjælper med at sikre, at ressourcerne allokeres på den mest effektive måde. Vores Frontline Portal kan også hjælpe med task management, så medarbejderne føler sig mindre overvældede og bliver mere produktive.
Der er også mulighed for at holde nogle vagter åbne og fleksible, hvilket giver medarbejderne mere ejerskab over vagtplanlægningen. De kan selv vælge og booke deres egne vagter med et tryk på en knap.
Fleksibilitet er nøglen til succes
Apropos fleksibilitet, så viser vores undersøgelser, at en stor del af frontlinjemedarbejderne stadig ikke har nogen form for fleksibilitet i deres arbejdsmønstre - og det er ikke overraskende en anden vigtig årsag til stress på arbejdspladsen. Uden større fleksibilitet vil medarbejderne sandsynligvis søge andre steder hen for at få en bedre balance mellem arbejde og privatliv.
Det kan starte i det små - som ovenfor kan det være ved at gøre det muligt for medarbejderne at bytte vagter indbyrdes via en app. Vagtplanlægning, vagtbytte og fraværsanmodninger kan alt sammen nemt håndteres på telefonen med det rigtige workforce management system.
Indførelse af en fleksibel fraværspolitik - f.eks. ved at gøre det lettere at tage fri til lægebesøg eller lignende - vil sandsynligvis også have en positiv effekt og bidrage til at forbedre produktiviteten og engagementet, samtidig med at fraværet reduceres.
Vid, at det personlige møde stadig betyder noget
I dagens digitale verden foregår de fleste interaktioner på arbejdspladsen via teknologi i stedet for personligt. Men alle apps eller andre digitale værktøjer, der bruges, skal have et reelt formål og være virkelig nyttige, ellers er det sandsynligt, at de vil skabe mere stress for medarbejderne, ikke mindre.
Desuden er der nogle gange bare ingen erstatning for kommunikation ansigt til ansigt. Medarbejderengagement handler ikke om "one-size-fits-all" - vi er individer, og det er vigtigt regelmæssigt at tjekke ind hos medarbejderne for at finde ud af, hvad der virkelig betyder noget for dem. Er de ivrige efter at udvikle sig i virksomheden? Mangler de nogen specifik uddannelse? Hvad motiverer dem?
Hvis man viser vilje til at lytte og giver medarbejderne mulighed for at give deres mening til kende om vigtige emner (det kan ske ansigt til ansigt eller via pulsundersøgelser i WFM-apps), kan det også hjælpe medarbejderne til at føle sig meget mere værdsatte og mindre stressede som følge heraf.
En stor del af frontlinjemedarbejdere har stadig ingen fleksibilitet overhovedet med hensyn til deres vagtplan - og det er ikke overraskende en anden vigtig årsag til stress på arbejdspladsen (ofte forværret ved juletid, hvor medarbejderne har flere familieforpligtelser at slås med).
Selv om det er rigtigt, at fleksibelt arbejde kan være sværere at implementere for frontlinjemedarbejdere end for kontoransatte (som er mindre tilbøjelige til at skulle være fysisk til stede på arbejdspladsen for at udføre deres arbejde), bør det ikke blive en undskyldning for at nægte skrivebordsløse medarbejdere nogen form for kontrol over, hvornår de arbejder.
(Dette blogindlæg blev første gang offentliggjort i Link magazine)
Vil du vide mere om AI-drevne bemandingsprognoser, og hvordan de kan hjælpe din virksomhed?
