Der er ingen tvivl om, at AI er i færd med at revolutionere Workforce Management (WFM). Og selvom meget omkring kunstig intelligens kan virke overvældende, og måske endda lidt skræmmende, er der masser af positive aspekter ved AI, som kan forbedre livet for både frontlinjemedarbejdere og arbejdsgivere betydeligt.
I vores seneste webinar, "Gartner trends and AI insights that will impact your 2024 WFM strategy", taler vores CMO, Ani Obermeier, med vores CEO, Erik Fjellborg, og AI WFM-ekspert Johanna Holm om tendenser inden for AI-drevet workforce management og hvorfor du bør integrere AI i din strategi.
Hvad rører sig inden for WFM?
Mangel på arbejdskraft i Nordamerika og Europa siden pandemien har tvunget virksomheder til at øge fokus på, hvordan de kan blive mere attraktive arbejdsgivere. Dette, sammen med et øget pres for at opnå mere med mindre, betyder, at nye teknologier og processer skal tages i brug.
"Udbydere af Workforce Management-løsninger kombinerer kommunikations-, lærings- og chatfunktioner med mere traditionelle WFM-funktioner som vagtplanlægning og tidsregistrering," siger Erik. "Virksomhederne har også brug for cloudbaserede løsninger. Det er en bedre oplevelse [for alle, der bruger værktøjet], og det er mere sikkert og omkostningseffektivt."
En af Gartners anbefalinger til workforce management i rapporten er, at virksomheder skal gå fra On-Premise workforce management løsninger, som kan være mere risikable med hensyn til cybersikkerhed og dyre at vedligeholde, til cloudbaserede værktøjer.
En anden vigtig begivenhed inden for WFM er selvfølgelig AI. Vores AI WFM-ekspert Johanna ser et skift "til at bringe AI ind i forskellige områder som fraværshåndtering, tidsregistrering, engagement og meget mere." Indtil videre har AI-løsninger til workforce management primært fokuseret på bemandingsprognoser og automatiserede vagtplaner.
Hun ser utroligt mange muligheder for, at AI kan give WFM et ekstra boost.
Hvad betyder AI for WFM, nu og i fremtiden?
Kunstig intelligens inden for Workforce management vil aldrig kunne erstatte mennesker, og det bør heller ikke være målet. I stedet er AI's funktion at give dig mulighed for at gøre det, du allerede gør, på en hurtigere og mere effektiv måde. Vi har sikkert alle sagt til os selv: "Hvis bare jeg havde mere tid i løbet af dagen." AI kan hjælpe dig med at få den tid.Johanna ser tre store fordele, som AI vil udbrede sig til og forbedre i WFM i de kommende år:
- Compliance - AI kan hjælpe virksomheder med at følge relevant arbejdsmarkedslovgivning på hvert marked eller i hver region.
- Automatisering - hjælper dig med at gøre det, du gør, hurtigere.
- Optimering - hjælper dig med at forbedre og strømline dit arbejde.
Indtil videre ser det ud til, at vi nævner en masse fordele for lederne, men der vil være lige så mange fordele for frontlinjemedarbejderne.
AI kan hjælpe med at skabe mere retfærdige og upartiske vagtplaner baseret på kontrakt og tilgængelighed, hvilket skaber en mere ligelig fordeling af vagter. Mennesker vil altid være den sidste instans, der godkender vagtplanen, men en af Quinyx' kunder har været i stand til at reducere vagtplanlægningen for deres butikschefer med 33% ved hjælp af AI.
Frontlinjemedarbejdere kan også få mulighed for at give værktøjerne data om behov og ønsker om fleksibilitet eller vækst - så de får mere at skulle have sagt i forhold til deres vagtplan og udvikling.
Quinyx og AI
Hos Quinyx er AI en del af vores DNA. Teamet har arbejdet hårdt på at udvikle og udvide AI-mulighederne for at forbedre livet for frontlinjearbejdere over hele verden.
Det, der er så fantastisk ved AI i WFM-rummet, især med Quinyx, er, at "du kan opnå hurtig ROI. Der er en masse gode data, som kan bruges i Quinyx-platformen," siger vores CEO Erik. Så du kan hurtigt få gavn af AI-funktionerne!
Se hele webinaret for at lytte til hele samtalen og få fat i alle guldkornene.
