Anden del af vores allerførste virtuelle WFM-dag handlede om, hvordan teknologien kan revolutionere den måde, vi arbejder på. Fokus på dag to af WFM Day 2020 var på optimering, AI og digitalisering.
Efter de mange fantastiske oplæg om kultur og medarbejderengagement på dag 1, handlede anden del af vores første virtuelle WFM-dag om, hvordan teknologien revolutionerer den måde, vi arbejder på. Teknologien transformerer alle brancher radikalt med bl.a. at reducere tidskrævende administrativt arbejde, øge produktiviteten og gøre det nemmere at tage beslutninger.
I det seneste årti har processerne, der sikrer effektiv workforce management – vagtplanlægning, prognoser, kommunikation og lønningslister – ændret sig markant. Begivenhederne i 2020 har fremmet digitaliseringen, og virksomhederne har hurtigt taget ny teknologi til sig til gavn for deres kunder, medarbejdere og forretning.
De mange, fantastiske oplægsholdere viste os, hvordan teknologien former virksomhederne. Oplægsholderne løftede samtidig sløret for, hvad der kommer til at ske i fremtiden.
Optimering handler om balance
Sammy Walton, Product Director hos Quinyx, fortalte os om de mange forskellige optimeringsmål for WFM. Når du opretter vagtplaner, kan du optimere dem til medarbejdertilfredshed (for at reducere medarbejderomsætningen), til omkostninger (for at overholde budgettet) eller til ydeevne (for at maksimere salg og kundeservice). Finten er at bruge WFM-værktøjet til at belyse, hvilke områder der skal optimeres og gøre beslutningerne gennemskuelige for alle i virksomheden, så de forstår beslutningerne og deres egen rolle. Det handler om at finde den rette balance mellem omkostninger, kundetilfredshed, salg og medarbejdertilfredshed for at få det bedst mulige resultat.
AI-drevet vagtplanlægning og prognoser reducerer omkostningerne, samtidig med at salget øges
AI og machine learning i WFM software bliver hurtigt absolut nødvendigt. Maarten de Boo og Berend Berendsen fra Widget Brain viste os, hvordan dårlige vagtplaner (skabt på baggrund af unøjagtige prognoser) har indflydelse på alle sektorer:
- Detailhandlen mister mellem 3-7% af salget på grund af unøjagtige prognoser og ufleksible vagtplaner (i USA svarer det til mere end 18 millioner kroner i tabt salg).
- Hotel- og restaurationsbranchens vagtplaner har i gennemsnit 3-8 arbejdsretlige overtrædelser hver uge (det resulterede i en bøde på mere end 6 millioner kroner til en stor restaurantkæde), og ledere i hotel- og restaurationsbranchen bruger mellem 3-5 timer om ugen på vagtplanlægning.
- I transport- og logistikbranchen har et af de europæiske flyselskaber været nødt til at aflyse 20.000 flyvninger på grund af dårlige vagtplaner.
Dårlig vagtplanlægning og unøjagtige prognoser har kæmpestor indflydelse. Det er her AI, machine learning og forventet efterspørgsel kommer ind. De bedste planlægnings- og prognosealgoritmer finder mønstre i historiske data og kombinerer forskellige datakilder for at forudsige fremtiden. Det giver dig et mere nøjagtigt billede af den forventede efterspørgsel. Dine ledere vil altid forsøge at gøre det så godt som muligt, men med mange forskellige vagtplanlægningsmønstre og vagttyper - især når lederne forsøger at inddrage medarbejderønsker, kundeefterspørgsel og omkostninger – er det næsten umuligt (for et menneske) at lave en perfekt vagtplan. Med machine learning og AI bliver prognoser og vagtplaner meget mere nøjagtige og effektive.
Det er kun begyndelsen
Teknologien understøtter forretningen, hvad enten det drejer sig om sundhedspleje eller HR, kørsel af lønningslister eller at sikre engagerede medarbejdere på tomme kontorer. Health technology leader, Sam Shah, fortalte os om den nye type af sundhedspersonale, og hvordan teknologien kan hjælpe os med at imødekomme det fremtidige globale behov for sundhedsydelser. Eva Törnqvist, VP for Consulting hos CatalystOne, gav gode tips til at fastholde et højt medarbejderengagement, selvom kontorerne står tomme, Olav Abel Lindberg, CSO hos Azets, tog os med på en rejse med digitalisering af lønningslisterne, og Ben Kiziltug, Head of International i Personio, forklarede, hvordan vi kan slippe for administrationsmonsteret.
Det er tydeligt, at det her bare er begyndelsen på en inspirerende rejse, og de begivenheder, vi har set i 2020, har øget behovet for, at virksomheder over hele verden begynder at bruge teknologien til både at fremme den gode sag og gøre deres virksomheder bedre.
Ovenstående var blot et øjebliksbillede af den viden, der blev delt på dag to af WFM Day 2020. Den gode nyhed er, at alle disse oplæg er tilgængelige, og du kan se dem, når du har behov (og selvom de alle er fremragende, er Mats Lederhausen fra dag 1 en ægte game changer. Så hvis du kun skal se ét oplæg, så se hans).
Du kan se alle oplæggene nedenfor.
