Torsdag den 29. september bød vi mere en 100 nuværende og potentielle kunder og samarbejdspartnere velkommen til årets sidste WFM-dag i København. I Villa Copenhagens smukke lokaler lærte vi om ’the big shifts’ betydning for fremtidens arbejdsmarked – og hvordan vi kan imødegå forandringerne.
Blandt de mange keynote speakers var en tidobbelt verdensmester, en ledelsesrådgiver, en direktør for talentoptimering, mennesker & kultur og en nordisk produktchef. Og naturligvis vores egen CEO & grundlægger. 
Her er et kort wrap up af, hvad vi lærte:
Medarbejderne er vigtigere end nogensinde
Vores CEO, Erik Fjellborg satte rammerne og fortalte om Quinyx’ globale undersøgelse, blandt frontlinje- og servicemedarbejdere. Undersøgelsesresultatet for Danmark viste bl.a.:
- 42 % har oplevet underbemanding
- 62 % føler ikke, at arbejdsgiveren lytter til deres feedback
- 44 % føler, at deres arbejdsmiljø er mere stressende
- 48 % har opgivet sociale aktiviteter for at dække en vagt
- Kun 19 % har en mobil-app til deres vagtplaner
Medarbejderne siger bl.a. op, fordi virksomheden ikke anerkender værdien af deres arbejde, og fordi lederne ikke har tiden eller værktøjerne til at få mest muligt ud af deres team, gøre en forskel og anerkende medarbejderne.
Med ’The big shift’ er medarbejderne blevet vigtigere end nogensinde. Så hvordan kan vi fastholde de nuværende medarbejdere og tiltrække flere dygtige talenter? Og hvordan kan vi forbedre hverdagen og engagementet hos frontlinje- og servicemedarbejderne?
Det kan vi gøre ved at arbejde med fleksibilitet, anerkendelse, bedre kommunikation og derved nedbringe risiko for stress. Dette er hvad medarbejderne ønsker, og hvad teknologien kan hjælpe med at løse.
Skab en vinderkultur
Når vi skal arbejde med kulturen på en arbejdsplads, handler det også om at arbejde med adfærd, følelser, krop og tanker. Det fortalte Arne Nielsson, tidobbelt verdensmester i kanoroning og nu professionel coach og foredragsholder. Han holdt et forrygende indlæg om, hvordan man får det bedste ud af folk og skaber en vinderkultur.
Adfærd handler om at spille hinanden gode, så husk at rose jeres medarbejdere eller kolleger, hver gang de gør det godt! Følelser handler om at fejre succeser. Det kan vi blive meget bedre til, for her fører idrætsudøverne klart. HVIS vi fejrer en succes i erhvervslivet, er det typisk med kage, selvom halvdelen af os er på kur. Krop handler om at vise overskud eller træthed og udbrændthed. Arne gav et spændende eksempel på, hvordan man kan manipulere vha. kropssprog og udstråling. Tanker handler om at fokusere på det positive. Tænk ’Ole Henriksen’ og hav fokus på det, der virker fremfor det, der ikke virker.
Husk at det tager tid at ændre vaner, men det du træner, bliver du bedre til.
Motiverede medarbejdere performer bedre
Mens Arne Nielsson fortalte, hvordan vi skabte motiverede medarbejdere i teorien, viste Morten Schwartzmann, Nordic Productivity Manager i Elgiganten, hvordan man arbejder med motiverede medarbejdere i praksis. Elgigantens mantra er, at kunderne skal være tilfredse i alle henseender, og medarbejdermotivation er en vigtig brik. Morten pegede bl.a. på fire ting, der skal være på plads: overholdelse af vilkår, fleksibilitet, tilstrækkelig bemanding og synlig ledelse.
Overholdelse af vilkår: De helt basale ting skal være på plads. Fx skal medarbejderne have det rigtige i løn (det kan især være et problem for timelønnede og deltidsansatte), og arbejdsvilkårene skal overholdes. Fleksibilitet: De fleste medarbejdere vil gerne have et fast skema, men den nye generation vil samtidig have mulighed for at bytte vagter.
Tilstrækkelig bemanding: Det er vigtigt at undersøge, hvornår kunderne kommer, og hvad deres adfærd er for at sikre den rette bemanding. Hos Elgiganten kommer der rigtig mange kunder fredag-søndag, så butikkerne skal være godt dækket ind der.
Synlig ledelse: Det handler også om anerkendelse og synlighed. Lederne skal være til stede, så medarbejderne føler sig set og lettere kan håndtere kundesager.
Det er nogle af de områder, Elgiganten arbejder på, understøttet af teknologien. Og det kan svare sig, for et godt medarbejderengagement giver tilfredse kunder og mere salg. Det så vi et godt eksempel på i ”the battle om BIG”, hvor Elgiganten konkurrerede om kunderne, da shoppingcenteret BIG, åbnede i Herlev.
Skab en kultur med mening
Hvordan man skaber en lykkelig arbejdsplads? Det fortalte Elisabeth Richard Bach fra Bellagroup sjovt og indlevende om. Det, der driver medarbejderengagement, er – ifølge hende - ikke som mange tror fleksibilitet og løn. Det er derimod relationer og mening. Det handler om relationer til kollegerne og relationer til direkte ledere. I forhold til tidligere, hvor man skulle give noget, da man gik på arbejde, forventer man i dag at få noget igen.
Der har aldrig været så mange, der har undersøgt meningen med livet. Og det smitter af. Der bliver i højere grad lagt vægt på formålet eller meningen med arbejdet. Selv McKinsey taler om det.
Hvordan bygger vi en kultur, så vi holder ”guldfisken” i live? Vi skal skabe en kultur med fokus mening. Som murer bliver man ikke motiveret af at mure en væg, men af at kende slutmålet – fx at bygge en katedral.
Et andet vigtigt budskab var at arbejde med visdom. Data kan bringe dig langt og AI kan forbinde prikkerne, men kun med menneskelig intelligens og derved visdom, kan man opnå den røde tråd.
Fejring og tryghed
Som ledere har vi to håndtag, vi kan og bør dreje på. Det ene ’fire’ handler om passion, begejstring og fejring. Det andet ’shield’ handler om tydelighed og tryghed – at chefen har din ryg. Det fortalte Elize Dimare fra Fire & Shield, som gav et par fif til fremtidens ledelse.
Vi skal starte med at tage ledelse alvorligt som et fag. For mens det tager fire år at blive tømrer, tager det ”kun tre minutter” at blive leder. Som ledere skal vi sørge for at skabe et hold. Ikke et A- og B-hold, for ingen er mere end andre, og i øvrigt er det medarbejderne på gulvet, der tjener pengene til virksomheden. Og så skal vi være ydmyge. Vores hjerner vokser ikke eksponentielt ligesom teknologiudviklingen. Det tager tid for os at lære nye ting.
For fremtidens ledere handler det først og fremmest om at skabe passion og tryghed. En god arbejdsplads er en arbejdsplads, hvor der er masser af passion, masser af forståelse for, hvorfor gør man det, man gør, og hvor der er rigtig trygt at være.
Vi takker for en forrygende WFM-dag i København. Ses vi til næste år?